Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei Powersports-Diag möchten wir, dass unsere Kunden mit Vertrauen einkaufen. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen und Verfahren zur Stornierung einer Bestellung, zur Rücksendung eines physischen Produkts, zur Meldung eines defekten oder falschen Artikels und zur Beantragung einer Rückerstattung.

Diese Richtlinie gilt für Produkte und Dienstleistungen, die direkt über die Powersports-Diag-Website erworben wurden. Sie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die nach geltendem Recht bestehen.

Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, müssen Sie uns unter support@powersports-diag.com kontaktieren und eine Rücksendeautorisierung einholen. Produkte, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können verzögert, abgelehnt oder an den Absender zurückgeschickt werden.

1. Stornierung einer Bestellung vor dem Versand

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@powersports-diag.com.

Eine Bestellung kann in der Regel ohne zusätzliche Rücksendekosten storniert werden, wenn:

• das physische Produkt noch nicht versendet wurde,
• die Softwarelizenz oder der Aktivierungscode noch nicht ausgestellt wurde,
• das digitale Produkt noch nicht geliefert oder zur Verfügung gestellt wurde, und
• der angeforderte Dienst noch nicht begonnen hat.

Wir können nicht garantieren, dass eine Stornierungsanfrage abgeschlossen wird, wenn die Bestellung bereits in den Versand-, Lizenzierungs-, Aktivierungs- oder Dienstleistungsprozess eingetreten ist.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher, die Produkte online kaufen, haben unter Umständen ein gesetzliches Widerrufsrecht, mit dem sie innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten können, vorbehaltlich der geltenden Rechtsvorschriften und der in dieser Richtlinie genannten Ausnahmen.

Bei physischen Produkten beginnt die Widerrufsfrist in der Regel am Tag nach dem Erhalt des Produkts durch den Verbraucher oder eine von ihm benannte Person.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Frist eine klare Erklärung zukommen lassen an:

E-Mail: support@powersports-diag.com

Bitte geben Sie an:

• Ihren vollständigen Namen,
• Ihre Bestellnummer,
• das Produkt, das Sie zurücksenden möchten,
• das Datum des Erhalts des Produkts, und
• eine klare Erklärung, dass Sie vom Kauf zurücktreten möchten.

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nur, soweit es das anwendbare Verbraucherrecht vorsieht. Geschäftskunden, die hauptsächlich für gewerbliche oder berufliche Zwecke kaufen, haben möglicherweise nicht dasselbe Widerrufsrecht.

3. Rücksendeautorisierung

Bevor Sie eine Rücksendung veranlassen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team und warten Sie auf die Rücksendeautorisierung und die Versandanweisungen.

Unser Team bestätigt:

• ob das Produkt für eine Rücksendung geeignet ist,
• welche Rücksendeadresse verwendet werden muss,
• welche Dokumente oder Informationen beizufügen sind, und
• ob vor der Rücksendung eine Fehlersuche oder Überprüfung erforderlich ist.

Senden Sie keine Produkte an unsere eingetragene Firmenadresse oder an eine Adresse, die auf einer Rechnung, im Footer der Website, auf einem Zahlungsbeleg oder einem Versandetikett angegeben ist, es sei denn, diese Adresse wurde ausdrücklich für Ihre Rücksendung bestätigt.

4. Rücksendeadressen

Die korrekte Rücksendeadresse hängt von der Lieferregion des Kunden ab.

Rücksendungen aus den USA und allen anderen Ländern

InterCoding INC
11407 SW Amu St, Suite #AWQ033
Tualatin, OR 97062
Vereinigte Staaten

Rücksendungen aus europäischen Ländern

InterCoding INC
Rastenfeld 151, Suite #AWQ033
3532 Rastenfeld
Österreich

Wichtig: Kontaktieren Sie uns immer vor einer Rücksendung. Wir können zusätzliche Anweisungen, eine Rücksendereferenznummer, Zollinformationen oder eine andere Rücksendevereinbarung bereitstellen, je nach Produkt und Rücksendegrund.

Rücksendungen an eine falsche Adresse können verzögert, abgelehnt, mit Zollgebühren belastet oder an den Absender zurückgeschickt werden. Zusatzkosten, die durch die Verwendung einer falschen oder nicht autorisierten Rücksendeadresse entstehen, können vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden, soweit gesetzlich zulässig.

5. Rücksendefrist

Nach der Mitteilung eines berechtigten Widerrufs oder dem Erhalt der Rücksendeautorisierung muss das Produkt unverzüglich versendet werden.

Sofern das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gilt, sollte das Produkt normalerweise spätestens 14 Tage nach der Mitteilung Ihres Widerrufsentschlusses zurückgesendet werden.

Rücksendungen außerhalb eines gesetzlichen Frist sind nur nach unserem Ermessen möglich, es sei denn, das Produkt ist defekt oder zwingendes Recht schreibt etwas anderes vor.

6. Zustand der zurückgesendeten Produkte

Zurückgesendete Produkte müssen vollständig sein und sollten, soweit vernünftigerweise möglich, enthalten:

• das Originalprodukt,
• alle Kabel und Adapter,
• alle Zubehörteile und Komponenten,
• Handbücher und Dokumentation,
• Schutzmaterialien,
• die Originalverpackung, und
• alle Werbe- oder Bundle-Artikel, die mit der Bestellung geliefert wurden.

Ein Verbraucher darf ein Produkt nur in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung seiner Art, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist – vergleichbar mit einer Prüfung in einem Ladengeschäft.

Wurde das Produkt über diese Prüfung hinaus benutzt oder behandelt, können wir den Rückerstattungsbetrag um den Wertverlust kürzen, soweit gesetzlich zulässig.

7. Produkte, die für eine Rücksendung aus freiem Entschluss möglicherweise nicht geeignet sind

Vorbehaltlich der geltenden Rechtsvorschriften können wir eine freiwillige Rücksendung oder eine Rücksendung aus freiem Entschluss ablehnen, wenn:

• die Rücksendefrist abgelaufen ist,
• das Produkt unvollständig, beschädigt, modifiziert, verschmutzt oder übermäßig benutzt ist,
• Teile, Kabel, Zubehör, Handbücher oder mitgelieferte Gegenstände fehlen,
• Seriennummern, Identifikationsetiketten oder Sicherheitssiegel entfernt oder beschädigt wurden,
• das Produkt speziell für den Kunden hergestellt, konfiguriert oder bestellt wurde,
• das Produkt für einen Kunden, ein Unternehmen, einen Computer, ein Gerät oder eine Diagnoseschnittstelle registriert, dauerhaft verknüpft oder aktiviert wurde,
• versiegelte Software oder versiegelte digitale Medien geöffnet wurden (wo die gesetzliche Ausnahme gilt),
• das Produkt aus technischen, sicherheitsrelevanten, lizenzrechtlichen, gesundheitlichen oder sicherheitstechnischen Gründen nicht weiterverkauft werden kann, soweit gesetzlich zulässig.

Dieser Abschnitt schränkt keine Rechte ein, die bei defekten, bei Lieferung beschädigten, falsch gelieferten oder nicht vertragsgemäßen Produkten bestehen.

8. Softwarelizenzen, Aktivierungscodes und digitale Produkte

Softwarelizenzen, Aktivierungscodes, Lizenz-Zertifikate, Passwörter, Abonnements, herunterladbare Produkte, Fernaktivierungsdienste und andere digitale Produkte unterliegen besonderen Rückgabebedingungen.

Soweit gesetzlich zulässig, sind diese Produkte in der Regel nicht rückerstattungsfähig, sobald sie:

• ausgestellt oder per E-Mail an den Kunden versandt wurden,
• offengelegt oder zugänglich gemacht wurden,
• heruntergeladen wurden,
• aktiviert oder teilweise aktiviert wurden,
• für einen Kunden, ein Unternehmen, einen Computer, ein Gerät oder eine Diagnoseschnittstelle registriert wurden,
• zur Nutzung von Software oder Diensten verwendet wurden, oder
• nachdem der Kunde eine sofortige Lieferung oder Leistung angefordert und die mögliche Aufhebung des Widerrufsrechts anerkannt hat.

Ein digitales Produkt kann weiterhin Anspruch auf ein angemessenes Rechtsmittel haben, wenn es defekt, falsch geliefert oder wesentlich von der Produktbeschreibung abweicht.

Vor dem Kauf einer Lizenz oder eines digitalen Produkts ist der Kunde verantwortlich für die Überprüfung:

• der Fahrzeug- und Softwarekompatibilität,
• der Computer- und Betriebssystemanforderungen,
• der unterstützten Funktionen,
• der Lizenzdauer und -einschränkungen,
• der erforderlichen Hardware und Diagnoseinterfaces.

Eine Lizenz qualifiziert in der Regel nicht für eine Rückerstattung allein deshalb, weil der Kunde die falsche Version gekauft hat, ein inkompatibles Produkt ausgewählt hat, nicht über die erforderliche Ausrüstung verfügt oder eine Funktion erwartet hat, die nicht in der Produktbeschreibung enthalten war.

9. Rücksendekosten

Bei einer Rücksendung aus freiem Entschluss oder einem gesetzlichen Widerruf trägt der Kunde in der Regel die direkten Kosten der Rücksendung, es sei denn:

• Powersports-Diag übernimmt die Kosten,
• das Produkt ist nachweislich defekt, beschädigt oder falsch geliefert, oder
• das geltende Recht verpflichtet uns, die Rücksendekosten zu übernehmen.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur zurückerstattet, soweit es das geltende Recht vorschreibt. Bei einem gültigen Verbraucherwiderruf kann der Rückerstattungsbetrag auf die Kosten der günstigsten Standardversandoption beschränkt sein, die zum Zeitpunkt des Kaufs angeboten wurde.

Zusatzkosten für Express-, Prioritäts-, Sonder- oder Upgrade-Versand sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.

10. Sicherer und nachverfolgbarer Rückversand

Bei der Rücksendung eines Produkts sollte ein sicherer und nachverfolgbarer Versandweg verwendet werden.

Der Kunde bleibt bis zur Ankunft und Annahme des Produkts an der autorisierten Rücksendeadresse für dieses verantwortlich.

Wir haften nicht für zurückgesendete Produkte, die:

• im Versand verloren gehen,
• an eine falsche Adresse zugestellt werden,
• durch unzureichende Verpackung beschädigt werden,
• von der Zollbehörde zurückgehalten oder zurückgeschickt werden aufgrund fehlerhafter Dokumentation, oder
• ohne ausreichendes Porto versendet werden.

Wir empfehlen, den Versandbeleg, die Sendungsnummer und den Zustellungsnachweis aufzubewahren, bis die Rücksendung und Rückerstattung abgeschlossen sind.

11. Zolldokumentation bei internationalen Rücksendungen

Bei internationalen Rücksendungen muss der Kunde die Zolldokumente korrekt ausfüllen und die von unserem Support-Team übermittelten Rücksendeanweisungen befolgen.

Die Sendung sollte eindeutig als Rücksendung und nicht als neue Handelsware gekennzeichnet sein. Die ursprüngliche Bestellnummer und die Rücksendereferenz sollten, falls angefordert, beigefügt werden.

Kunden dürfen keinen falschen Wert angeben oder falsche Zollinformationen bereitstellen.

Zollgebühren, Einfuhrsteuern, Vermittlungsgebühren, Lagerkosten oder andere Kosten, die durch falsche Rücksendedokumentation oder Nichteinhaltung unserer Anweisungen entstehen, können vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden, soweit gesetzlich zulässig.

12. Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Wenn Sie ein defektes, beschädigtes, unvollständiges oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter support@powersports-diag.com.

Bitte teilen Sie uns mit:

• Ihre Bestellnummer,
• eine klare Beschreibung des Problems,
• Fotos des Produkts und der Verpackung,
• bei Bedarf Videomaterial,
• die Seriennummer des Produkts,
• Fehlermeldungen oder Diagnoseberichte (falls zutreffend).

Bitte bewahren Sie das Produkt, die Verpackung, das Zubehör und das Versandmaterial auf, bis die Reklamation geprüft wurde.

Wir können eine angemessene Fehlersuche oder zusätzliche technische Informationen anfordern, bevor wir eine Rücksendung genehmigen. Dies hilft festzustellen, ob das Problem mit:

• dem gelieferten Produkt,
• der Softwarekonfiguration oder Installation,
• der Produkt- oder Fahrzeugkompatibilität,
• dem Computer oder Betriebssystem des Kunden,
• der Fahrzeugverkabelung, Batteriespannung, Kommunikation oder dem Zustand der Steuereinheit,
• einem anderen externen Faktor

zusammenhängt.

13. Verfügbare Abhilfen bei defekten Produkten

Wenn ein Produkt als defekt oder nicht vertragsgemäß bestätigt wird, kann die Abhilfe umfassen:

• technische Unterstützung,
• Reparatur,
• Ersatz,
• Nachlieferung eines fehlenden Teils,
• Korrektur oder Ersatz eines digitalen Produkts oder einer Lizenz,
• Preisnachlass, oder
• teilweise oder vollständige Rückerstattung.

Die angemessene Abhilfe hängt von der Art des Problems, dem Produkt, dem geltenden Recht, der Verhältnismäßigkeit und der Möglichkeit einer Reparatur oder eines Ersatzes ab.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt gesetzliche Gewährleistungs- oder Konformitätsrechte von Verbrauchern ein.

14. Während des Rückversands beschädigte Produkte

Produkte müssen sicher und angemessen für den Rücktransport verpackt werden.

Wenn ein Produkt aufgrund unzureichender Verpackung während des Rückversands beschädigt wird, kann der Rückerstattungsbetrag um den Wertverlust gekürzt werden, soweit gesetzlich zulässig.

Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalschutzverpackung oder eine gleichwertige Verpackung, die für sensible elektronische Diagnosegeräte geeignet ist.

15. Prüfung der zurückgesendeten Produkte

Alle zurückgesendeten Produkte können nach Erhalt geprüft und getestet werden.

Die Prüfung kann umfassen:

• die Identität und Seriennummer des Produkts,
• den physischen Zustand des Produkts,
• die mitgelieferten Kabel, Zubehörteile und Komponenten,
• Anzeichen für Installation, Nutzung, Beschädigung, Öffnen oder Modifikation,
• den Status der Lizenz, Registrierung oder Aktivierung,
• den gemeldeten Defekt oder Kompatibilitätsproblem.

Die Bearbeitung einer Rücksendung kann sich verzögern, wenn vom Kunden weitere Informationen, Teile, Dokumentation oder Unterstützung bei der Fehlersuche benötigt werden.

16. Bearbeitung von Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung teilen wir Ihnen das Ergebnis mit.

Bei genehmigter Rücksendung wird die Rückerstattung in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, sofern nicht ausdrücklich eine andere Methode vereinbart wurde.

Bei einem gültigen gesetzlichen Widerruf bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis:

• wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben, oder
• Sie einen akzeptablen Nachweis erbracht haben, dass das Produkt zurückgesendet wurde,

je nachdem, was zuerst eintritt, es sei denn, das geltende Recht schreibt etwas anderes vor.

Nach Ausstellung der Rückerstattung können Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter, Stripe, PayPal oder ein anderer Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

17. Abzüge vom Rückerstattungsbetrag

Soweit gesetzlich zulässig, kann eine Rückerstattung gekürzt werden um:

• Wertverlust durch übermäßige Nutzung oder Behandlung,
• fehlende Zubehörteile, Kabel, Komponenten, Handbücher oder Verpackung,
• physische Beschädigungen oder Modifikationen,
• Aktivierung oder Verbrauch einer Lizenz oder eines digitalen Dienstes,
• Beschädigungen durch ungeeignete Rücksendeverpackung,
• Zoll-, Lager-, Rücksende- oder Verwaltungskosten, die durch falsche Angaben oder Nichteinhaltung der Rücksendeanweisungen entstanden sind,
• nicht erstattungsfähige zusätzliche Versanddienste, die vom Kunden gewählt wurden.

Wir führen keine Abzüge durch, die nach geltendem Verbraucherrecht unzulässig sind.

18. Abgelehnte oder nicht abgeholte Sendungen

Wenn eine Sendung abgelehnt, nicht abgeholt, nicht zugestellt oder zurückgesendet wird, weil der Kunde unrichtige Liefer- oder Zollinformationen angegeben hat, gilt die Bestellung nicht automatisch als gültig storniert.

Soweit gesetzlich zulässig, können angemessene Kosten für:

• den Ausgangsversand,
• den Rückversand,
• die Zollabfertigung,
• die Lagerung,
• die Abfertigung, oder
• die erneute Zustellung

vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

Wenn Sie eine bereits versandte Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie die Annahme verweigern, damit wir Ihnen die korrekten Anweisungen geben können.

19. Chargebacks und Zahlungsstreitigkeiten

Wenn Sie Bedenken zu einer Bestellung oder Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie einen Chargeback oder eine Zahlungsstreitigkeit einleiten. Wir werden uns bemühen, das Problem zu untersuchen und zu lösen.

Ein unbegründeter oder betrügerischer Chargeback kann zur Folge haben:

• die Sperrung des zugehörigen Kundenkontos,
• die Sperrung oder Deaktivierung einer Lizenz (soweit rechtlich und technisch möglich),
• die Rückforderung der ohne gültige Zahlung gelieferten Produkte,
• die Rückforderung angemessener Kosten, die durch die Streitigkeit entstanden sind, soweit gesetzlich zulässig.

Diese Bestimmung schränkt nicht das gesetzliche Recht des Kunden ein, eine unbefugte oder fehlerhaft verarbeitete Zahlung anzufechten.

20. Umtausch

Wir bieten nicht automatisch einen direkten Umtausch für jedes Produkt an.

Bei genehmigtem Umtausch können wir:

• das Produkt durch dasselbe Modell ersetzen,
• eine kompatible Alternative anbieten,
• den Wert des zurückgesendeten Produkts auf ein anderes Produkt anrechnen, oder
• das Originalprodukt erstatten und den Kunden bitten, eine neue Bestellung aufzugeben.

Preisdifferenzen, zusätzliche Versandkosten, Steuern oder Zollgebühren können vom Kunden zu tragen sein, es sei denn, der Umtausch ist erforderlich, weil das Originalprodukt defekt oder falsch geliefert wurde.

21. Geschäftskunden

Rücksendungen von Händlern, Distributoren, Werkstätten, Unternehmen, Technikern und anderen Kunden, die hauptsächlich für gewerbliche oder berufliche Zwecke kaufen, bedürfen einer vorherigen schriftlichen Genehmigung.

Sofern zwingendes Recht nichts anderes vorsieht, haben Geschäftskunden nicht automatisch das Widerrufsrecht von Verbrauchern.

Genehmigte Geschäftsrücksendungen können unterliegen:

• Inspektion und Prüfung,
• Überprüfung, dass das Produkt vollständig und unbenutzt ist,
• angemessenen Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühren,
• Abzug der ursprünglichen oder Rücksendekosten,
• besonderen Bedingungen für Lizenzen, konfigurierte Produkte oder Großbestellungen.

22. Missbrauch des Rücksendeprozesses

Wir behalten uns das Recht vor, soweit gesetzlich zulässig, freiwillige Rücksendungen abzulehnen, den Kontozugang einzuschränken oder andere geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wenn wir begründeten Verdacht haben auf:

• Rücksendebetrug,
• Austausch von Produkten oder Seriennummern,
• vorsätzliche Beschädigung von Produkten,
• wiederholten übermäßigen Gebrauch des Rücksendeprozesses,
• unbefugte Vervielfältigung oder Nutzung von Software und Lizenzen,
• falsche Angaben zu Defekten oder Lieferung,
• andere rechtswidrige oder missbräuchliche Handlungen.

Diese Bestimmung schränkt keine berechtigten Verbraucheransprüche oder zwingenden gesetzlichen Rechte ein.

23. Kontakt

Für Stornierungen, Rücksendungen, Reklamationen wegen defekter Produkte oder Fragen zu Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:

Powersports-Diag / InterCoding INC
E-Mail: support@powersports-diag.com
Telefon: +1 302 231 2006

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine klare Beschreibung Ihres Anliegens an.