سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

في Powersports-Diag، نحرص على أن يتمكن عملاؤنا من الشراء بثقة. توضح سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه الشروط والإجراءات المتعلقة بإلغاء الطلب، وإرجاع المنتج المادي، والإبلاغ عن منتج معيب أو غير صحيح، وطلب استرداد الأموال.

تنطبق هذه السياسة على المنتجات والخدمات التي يتم شراؤها مباشرة من خلال موقع Powersports-Diag. ولا تحد هذه السياسة من أي حقوق إلزامية للمستهلك بموجب القوانين المعمول بها.

قبل إعادة أي منتج، يجب عليك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@powersports-diag.com والحصول على تعليمات الإرجاع. قد تتأخر المنتجات المعادة دون موافقة مسبقة، أو يتم رفضها، أو إعادتها إلى المرسل.

1. إلغاء الطلب قبل الشحن

إذا كنت ترغب في إلغاء طلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني support@powersports-diag.com.

يمكن عادةً إلغاء الطلب دون تكاليف إضافية للإرجاع إذا:

• لم يتم شحن المنتج المادي بعد،
• لم يتم إصدار ترخيص البرنامج أو رمز التفعيل بعد،
• لم يتم تسليم المنتج الرقمي أو إتاحته بعد، و
• لم يبدأ تنفيذ الخدمة المطلوبة بعد.

لا يمكننا ضمان تنفيذ طلب الإلغاء إذا كان الطلب قد دخل بالفعل في مرحلة الشحن أو إصدار الترخيص أو التفعيل أو تنفيذ الخدمة.

2. حق المستهلك في العدول عن الشراء

قد يكون للمستهلكين الذين يشترون المنتجات عبر الإنترنت حق قانوني في العدول عن الشراء خلال 14 يومًا دون إبداء سبب، وذلك وفقًا للقانون المعمول به والاستثناءات الموضحة في هذه السياسة.

بالنسبة للمنتجات المادية، تبدأ مدة العدول عادةً في اليوم التالي لاستلام المستهلك أو الشخص الذي يحدده للمنتج.

لممارسة حق العدول، يجب عليك إخطارنا قبل انتهاء المدة بإرسال بيان واضح إلى:

البريد الإلكتروني: support@powersports-diag.com

يرجى تضمين ما يلي:

• اسمك الكامل،
• رقم الطلب،
• المنتج الذي ترغب في إرجاعه،
• تاريخ استلام المنتج، و
• بيان واضح يفيد برغبتك في العدول عن الشراء.

ينطبق حق العدول القانوني فقط حيثما ينص عليه قانون حماية المستهلك المعمول به. وقد لا يتمتع العملاء من الشركات الذين يشترون أساسًا لأغراض تجارية أو مهنية بنفس حق العدول.

3. الموافقة على الإرجاع

قبل إرسال أي مرتجع، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا وانتظار الموافقة على الإرجاع وتعليمات الشحن.

سيؤكد فريقنا ما يلي:

• ما إذا كان المنتج مؤهلاً للإرجاع،
• عنوان الإرجاع الذي يجب استخدامه،
• المستندات أو المعلومات التي يجب تضمينها، و
• ما إذا كان يلزم إجراء فحص أو استكشاف للأعطال قبل الإرجاع.

يرجى عدم إعادة المنتجات إلى عنوان شركتنا المسجل أو إلى أي عنوان يظهر في الفاتورة أو تذييل الموقع أو إيصال الدفع أو ملصق الشحن، ما لم يتم تأكيد هذا العنوان خصيصًا لإرجاعك.

4. عناوين الإرجاع

يعتمد عنوان الإرجاع الصحيح على منطقة تسليم العميل.

الإرجاعات من الدول الأوروبية

يجب على العملاء الذين يعيدون المنتجات من أوروبا استخدام عنوان الإرجاع الأوروبي الخاص بنا:

InterCoding INC
Rastenfeld 151, Suite #AWQ033
3532 Rastenfeld
Austria

الإرجاعات من الولايات المتحدة وجميع الدول الأخرى

يجب على العملاء الذين يعيدون المنتجات من الولايات المتحدة أو من أي دولة خارج أوروبا استخدام عنوان الإرجاع في الولايات المتحدة:

InterCoding INC
11407 SW Amu St, Suite #AWQ033
Tualatin, OR 97062
United States

مهم: يرجى التواصل معنا دائمًا قبل إعادة أي منتج. قد نزودك بتعليمات إضافية، أو رقم مرجعي للإرجاع، أو معلومات جمركية، أو ترتيب إرجاع مختلف حسب المنتج وسبب الإرجاع.

قد تتأخر المرتجعات المرسلة إلى عنوان غير صحيح، أو تُرفض، أو تخضع لرسوم جمركية، أو تُعاد إلى المرسل. وأي تكاليف إضافية ناتجة عن استخدام عنوان إرجاع غير صحيح أو غير معتمد قد تُخصم من مبلغ الاسترداد حيثما يسمح القانون بذلك.

5. مهلة الإرجاع

بعد إخطارنا برغبتك في العدول بشكل صحيح أو بعد الحصول على موافقة الإرجاع، يجب إرسال المنتج دون تأخير غير مبرر.

إذا كان حق العدول القانوني لمدة 14 يومًا ينطبق، فيجب عادةً إعادة إرسال المنتج في موعد لا يتجاوز 14 يومًا من تاريخ إخطارنا بقرارك العدول عن الشراء.

قد لا يتم قبول المرتجعات التي تتم خارج المدة القانونية المعمول بها إلا وفقًا لتقديرنا، ما لم يكن المنتج معيبًا أو ينص القانون الإلزامي على خلاف ذلك.

6. حالة المنتجات المرتجعة

يجب أن تكون المنتجات المرتجعة كاملة، وينبغي، قدر الإمكان بشكل معقول، أن تتضمن:

• المنتج الأصلي،
• جميع الكابلات والمحولات،
• جميع الملحقات والمكونات،
• الأدلة والوثائق،
• مواد الحماية،
• التغليف الأصلي، و
• أي عناصر ترويجية أو منتجات مرفقة مع الطلب.

يجوز للمستهلك فحص المنتج فقط بالقدر اللازم لتحديد طبيعته وخصائصه ووظيفته، على نحو مماثل لما يكون مسموحًا به بشكل معقول في متجر فعلي.

إذا تم استخدام المنتج أو التعامل معه بما يتجاوز ما هو ضروري لهذا الفحص، فقد نقوم بتخفيض مبلغ الاسترداد بما يعكس أي انخفاض في القيمة، حيثما يسمح القانون المعمول به بذلك.

7. المنتجات التي قد لا تكون مؤهلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي

وفقًا للقانون المعمول به، يجوز لنا رفض الإرجاع الطوعي أو الإرجاع بسبب تغيير الرأي إذا:

• انتهت مدة الإرجاع،
• كان المنتج غير مكتمل أو تالفًا أو معدلاً أو ملوثًا أو مستخدمًا بشكل مفرط،
• كانت هناك أجزاء أو كابلات أو ملحقات أو أدلة أو عناصر مرفقة مفقودة،
• تمت إزالة أو إتلاف الأرقام التسلسلية أو ملصقات التعريف أو أختام الأمان،
• تم تصنيع المنتج أو تكوينه أو طلبه خصيصًا للعميل،
• تم تسجيل المنتج أو ربطه أو تفعيله بشكل دائم لعميل أو جهاز أو واجهة تشخيص،
• تم فتح برنامج مختوم أو وسيط رقمي مختوم، حيث ينطبق الاستثناء القانوني،
• لا يمكن إعادة بيع المنتج لأسباب تقنية أو أمنية أو ترخيصية أو صحية أو تتعلق بالسلامة، حيثما يسمح القانون بذلك.

لا يحد هذا القسم من أي حقوق تتعلق بالمنتجات المعيبة أو التالفة عند الوصول أو المرسلة بشكل غير صحيح أو غير المطابقة للعقد.

8. تراخيص البرامج ورموز التفعيل والمنتجات الرقمية

تخضع تراخيص البرامج، ورموز التفعيل، وشهادات الترخيص، وكلمات المرور، والاشتراكات، والمنتجات القابلة للتنزيل، وخدمات التفعيل عن بُعد، وغيرها من المنتجات الرقمية لشروط إرجاع خاصة.

وحيثما يسمح القانون بذلك، فإن هذه المنتجات لا تكون قابلة للاسترداد عادةً بعد أن يتم:

• إصدارها أو إرسالها إلى العميل عبر البريد الإلكتروني،
• الكشف عنها أو إتاحتها،
• تنزيلها،
• تفعيلها كليًا أو جزئيًا،
• تسجيلها لعميل أو شركة أو جهاز كمبيوتر أو جهاز أو واجهة تشخيص،
• استخدامها للوصول إلى برنامج أو خدمة، أو
• توفيرها بعد أن يطلب العميل التسليم أو التنفيذ الفوري ويقر بإمكانية فقدان حق العدول.

قد يظل المنتج الرقمي مؤهلاً للحصول على معالجة مناسبة إذا كان معيبًا أو تم توفيره بشكل غير صحيح أو كان مختلفًا بشكل جوهري عن وصف المنتج.

قبل شراء ترخيص أو منتج رقمي، يتحمل العملاء مسؤولية التحقق من:

• توافق المركبة والبرنامج،
• متطلبات الكمبيوتر ونظام التشغيل،
• الوظائف المدعومة،
• مدة الترخيص وقيوده،
• الأجهزة وواجهات التشخيص المطلوبة.

لا يكون الترخيص عادةً مؤهلاً للاسترداد فقط لأن العميل اشترى الإصدار الخاطئ، أو اختار منتجًا غير متوافق، أو لا يملك المعدات المطلوبة، أو كان يتوقع وظيفة غير مذكورة في وصف المنتج.

9. تكاليف شحن الإرجاع

في حالة الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو العدول القانوني، يكون العميل عادةً مسؤولاً عن التكلفة المباشرة لإعادة المنتج، ما لم:

• توافق Powersports-Diag على تحمل هذه التكلفة،
• يتم تأكيد أن المنتج معيب أو تالف أو تم توريده بشكل غير صحيح، أو
• يتطلب القانون المعمول به أن نتحمل تكاليف الإرجاع.

لن يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية إلا إذا كان القانون المعمول به يفرض ذلك. وعندما ينطبق حق المستهلك القانوني في العدول، قد يقتصر مبلغ الاسترداد على تكلفة أقل وسيلة توصيل قياسية تم عرضها وقت الشراء.

قد لا تكون الرسوم الإضافية الخاصة بالتوصيل السريع أو ذي الأولوية أو الخاص أو المحسن قابلة للاسترداد.

10. شحن إرجاع آمن وقابل للتتبع

يجب على العملاء استخدام وسيلة شحن آمنة وقابلة للتتبع عند إعادة أي منتج.

يبقى العميل مسؤولاً عن المنتج المرتجع حتى يتم تسليمه واستلامه في عنوان الإرجاع المعتمد.

نحن غير مسؤولين عن المنتجات المرتجعة التي:

• تُفقد أثناء النقل،
• تُسلَّم إلى عنوان خاطئ،
• تتضرر بسبب تغليف غير كافٍ،
• تُحتجز أو تُعاد من قبل الجمارك بسبب مستندات غير صحيحة، أو
• تُرسل دون رسوم شحن كافية.

نوصي بالاحتفاظ بإيصال الشحن ورقم التتبع وإثبات التسليم حتى اكتمال عملية الإرجاع والاسترداد.

11. المستندات الجمركية للإرجاعات الدولية

بالنسبة للإرجاعات الدولية، يجب على العميل تعبئة المستندات الجمركية بشكل صحيح واتباع تعليمات الإرجاع المقدمة من فريق الدعم لدينا.

يجب عادةً توضيح أن الشحنة عبارة عن منتج مرتجع وليست عملية بيع تجارية جديدة. ويجب تضمين رقم الطلب الأصلي ومرجع الإرجاع عند الطلب.

يجب على العملاء عدم التصريح بقيمة غير صحيحة أو تقديم معلومات جمركية غير صحيحة.

قد يتم خصم الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد أو رسوم الوساطة أو رسوم التخزين أو أي تكاليف أخرى ناتجة عن مستندات إرجاع غير صحيحة أو عدم اتباع تعليماتنا من مبلغ الاسترداد، حيثما يسمح القانون بذلك.

12. المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة

إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير مكتمل أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا دون تأخير غير مبرر عبر البريد الإلكتروني support@powersports-diag.com.

يرجى تقديم ما يلي:

• رقم الطلب،
• وصف واضح للمشكلة،
• صور للمنتج والتغليف،
• فيديو إذا كان ذلك مناسبًا،
• الرقم التسلسلي للمنتج،
• رسائل الخطأ أو تقارير التشخيص، إن وجدت.

يرجى الاحتفاظ بالمنتج والتغليف والملحقات ومواد الشحن حتى يتم فحص المطالبة.

قد نطلب خطوات معقولة لاستكشاف الأعطال أو معلومات تقنية إضافية قبل الموافقة على الإرجاع. يساعدنا ذلك على تحديد ما إذا كانت المشكلة تتعلق بـ:

• المنتج الذي تم توريده،
• إعداد البرنامج أو تثبيته،
• توافق المنتج أو المركبة،
• كمبيوتر العميل أو نظام التشغيل،
• أسلاك المركبة أو جهد البطارية أو الاتصال أو حالة وحدة التحكم، أو
• أي عامل خارجي آخر.

13. الحلول المتاحة للمنتجات المعيبة

إذا تم التأكد من أن المنتج معيب أو غير مطابق للعقد، فقد يشمل الحل المناسب ما يلي:

• الدعم الفني،
• الإصلاح،
• الاستبدال،
• إعادة توريد مكوّن مفقود،
• تصحيح أو استبدال منتج رقمي أو ترخيص،
• تخفيض السعر، أو
• استرداد جزئي أو كامل للمبلغ.

يعتمد الحل المناسب على طبيعة المشكلة، ونوع المنتج، والقانون المعمول به، ومبدأ التناسب، وإمكانية الإصلاح أو الاستبدال.

لا يحد أي شيء في هذه السياسة من أي ضمان قانوني إلزامي أو حقوق مطابقة يتمتع بها المستهلكون.

14. المنتجات المتضررة أثناء شحن الإرجاع

يجب تعبئة المنتجات بشكل آمن ومناسب لعملية الإرجاع.

إذا تعرض المنتج للتلف أثناء شحن الإرجاع بسبب تغليف غير مناسب، فقد يتم تخفيض مبلغ الاسترداد بما يعكس الضرر أو انخفاض القيمة، حيثما يسمح القانون بذلك.

عند الإمكان، استخدم التغليف الوقائي الأصلي أو تغليفًا مكافئًا مناسبًا لمعدات التشخيص الإلكترونية الحساسة.

15. فحص المنتجات المرتجعة

قد يتم فحص واختبار جميع المنتجات المرتجعة بعد استلامها.

قد يشمل الفحص التحقق من:

• هوية المنتج ورقمه التسلسلي،
• الحالة المادية للمنتج،
• الكابلات والملحقات والمكونات المرفقة،
• علامات التركيب أو الاستخدام أو التلف أو الفتح أو التعديل،
• حالة الترخيص أو التسجيل أو التفعيل،
• العطل المبلغ عنه أو مشكلة التوافق.

قد تتأخر معالجة الإرجاع إذا كنا بحاجة إلى معلومات أو مكونات أو مستندات أو مساعدة في الاختبار من العميل.

16. معالجة استرداد الأموال

بمجرد استلام المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك بالنتيجة.

إذا تمت الموافقة على الإرجاع، فسيتم عادةً رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية ما لم يتم الاتفاق صراحةً على وسيلة أخرى.

إذا انطبق حق العدول القانوني بشكل صحيح، فسنقوم بمعالجة الاسترداد خلال المدة المطلوبة بموجب القانون المعمول به. ويجوز لنا تأخير الاسترداد حتى:

• نستلم المنتج المرتجع، أو
• تقدم دليلًا مقبولًا على إعادة إرسال المنتج،

أيهما يحدث أولاً، ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

بعد إصدار الاسترداد، قد يحتاج البنك أو مُصدر البطاقة أو Stripe أو PayPal أو أي مزود دفع آخر إلى وقت إضافي حتى يظهر المبلغ في حسابك.

17. الخصومات من مبلغ الاسترداد

حيثما يسمح القانون، قد يتم تخفيض مبلغ الاسترداد ليأخذ في الاعتبار ما يلي:

• انخفاض قيمة المنتج بسبب الاستخدام أو التعامل المفرط،
• الملحقات أو الكابلات أو المكونات أو الأدلة أو التغليف المفقود،
• الأضرار المادية أو التعديلات،
• تفعيل أو استخدام ترخيص أو خدمة رقمية،
• الأضرار الناتجة عن تغليف إرجاع غير مناسب،
• الرسوم الجمركية أو رسوم التخزين أو الإرجاع أو الرسوم الإدارية الناتجة عن معلومات غير صحيحة أو عدم اتباع تعليمات الإرجاع،
• خدمات التوصيل الإضافية غير القابلة للاسترداد التي اختارها العميل.

لن نقوم بأي خصومات يحظرها قانون حماية المستهلك المعمول به.

18. الشحنات المرفوضة أو غير المستلمة

إذا تم رفض الشحنة أو عدم استلامها أو تعذر تسليمها أو تمت إعادتها بسبب عدم تقديم العميل لمعلومات دقيقة عن التسليم أو الجمارك، فلن يُعتبر الطلب تلقائيًا ملغيًا بشكل صحيح.

وحيثما يسمح القانون، فإن التكاليف المعقولة المتعلقة بـ:

• الشحن الأصلي،
• شحن الإرجاع،
• التخليص الجمركي،
• التخزين،
• الوساطة، أو
• إعادة التسليم

قد يتم خصمها من أي مبلغ مسترد.

إذا كنت ترغب في إلغاء طلب وهو لا يزال قيد الشحن، يرجى التواصل معنا قبل رفض الاستلام حتى نتمكن من تزويدك بالتعليمات الصحيحة.

19. الاعتراضات على المدفوعات وعمليات الاسترجاع البنكي

إذا كانت لديك أي ملاحظة بخصوص طلب أو استرداد، يرجى التواصل معنا قبل بدء أي عملية استرجاع بنكي أو نزاع على الدفع. سنبذل جهودًا معقولة للتحقيق في المشكلة وحلها.

قد يؤدي تقديم عملية استرجاع بنكي غير مبررة أو احتيالية إلى:

• تعليق حساب العميل المرتبط،
• تعليق أو إلغاء ترخيص حيثما كان ذلك مسموحًا قانونيًا وتقنيًا،
• استرداد قيمة المنتجات التي تم توفيرها دون دفع صالح،
• استرداد التكاليف المعقولة الناتجة عن النزاع، حيثما يسمح القانون بذلك.

لا يحد هذا البند من الحق القانوني للعميل في الاعتراض على دفعة غير مصرح بها أو تمت معالجتها بشكل غير صحيح.

20. الاستبدال

نحن لا نقدم تلقائيًا استبدالًا مباشرًا لكل منتج.

إذا تمت الموافقة على الاستبدال، فقد نقوم بما يلي:

• استبدال المنتج بنفس الطراز،
• توفير بديل متوافق،
• احتساب قيمة المنتج المرتجع لصالح منتج آخر، أو
• استرداد قيمة المنتج الأصلي وطلب تقديم طلب جديد.

قد يتحمل العميل أي فرق في السعر أو رسوم شحن إضافية أو ضرائب أو رسوم جمركية، ما لم يكن الاستبدال ضروريًا لأن المنتج الأصلي كان معيبًا أو تم توريده بشكل غير صحيح.

21. عملاء الأعمال

تخضع المرتجعات من الوكلاء والموزعين وورش العمل والشركات والفنيين وغيرهم من العملاء الذين يشترون أساسًا لأغراض مهنية أو تجارية لموافقة خطية مسبقة.

ما لم ينص القانون الإلزامي على خلاف ذلك، لا يستفيد عملاء الأعمال تلقائيًا من حقوق العدول الممنوحة للمستهلكين.

قد تخضع المرتجعات التجارية المعتمدة إلى:

• الفحص والاختبار،
• التحقق من أن المنتج كامل وغير مستخدم،
• رسوم معقولة لإعادة التخزين أو المعالجة،
• خصم تكاليف الشحن الأصلية أو تكاليف الإرجاع،
• شروط خاصة للتراخيص أو المنتجات المهيأة أو الطلبات بالجملة.

22. إساءة استخدام عملية الإرجاع

نحتفظ بالحق، في الحدود التي يسمح بها القانون، في رفض المرتجعات الطوعية أو تقييد الوصول إلى الحساب أو اتخاذ أي إجراءات مناسبة أخرى إذا كان لدينا سبب معقول للاشتباه في:

• احتيال في الإرجاع،
• استبدال المنتجات أو الأرقام التسلسلية،
• إتلاف المنتج عمدًا،
• الاستخدام المتكرر والمفرط لعملية الإرجاع،
• نسخ أو استخدام غير مصرح به للبرامج أو التراخيص،
• ادعاءات كاذبة بشأن العيوب أو التسليم،
• أي نشاط غير قانوني أو مسيء آخر.

لا يحد هذا البند من المطالبات المشروعة للمستهلكين أو الحقوق القانونية الإلزامية.

23. اتصل بنا

للاستفسارات المتعلقة بإلغاء الطلبات أو المرتجعات أو مطالبات المنتجات المعيبة أو استرداد الأموال، يرجى التواصل مع:

Powersports-Diag / InterCoding INC
البريد الإلكتروني: support@powersports-diag.com
الهاتف: +1 302 231 2006

يرجى تضمين رقم الطلب ووصف واضح لطلبك.