Политика возврата товаров и денежных средств

В Powersports-Diag мы стремимся обеспечить нашим клиентам уверенность при совершении покупок. Настоящая Политика возврата товаров и денежных средств объясняет условия и порядок отмены заказа, возврата физического товара, сообщения о дефектном или неправильно поставленном товаре, а также запроса возврата денежных средств.

Настоящая политика применяется к товарам и услугам, приобретенным непосредственно через сайт Powersports-Diag. Она не ограничивает обязательные права потребителей, предусмотренные применимым законодательством.

Перед возвратом любого товара необходимо связаться с нами по адресу support@powersports-diag.com и получить инструкции по возврату. Товары, отправленные без предварительного согласования, могут быть приняты с задержкой, отклонены или возвращены отправителю.

1. Отмена заказа до отправки

Если вы хотите отменить заказ, свяжитесь с нами как можно скорее по адресу support@powersports-diag.com.

Заказ обычно может быть отменен без дополнительных расходов на возврат, если:

• физический товар еще не был отправлен,
• программная лицензия или код активации еще не были выданы,
• цифровой продукт еще не был доставлен или предоставлен, и
• оказание заказанной услуги еще не началось.

Мы не можем гарантировать отмену заказа, если он уже передан на отправку, выдачу лицензии, активацию или выполнение услуги.

2. Право потребителя на отказ от покупки

Потребители, приобретающие товары через интернет, могут иметь установленное законом право отказаться от покупки в течение 14 дней без указания причины с учетом применимого законодательства и исключений, описанных в настоящей политике.

Для физических товаров срок отказа обычно начинается на следующий день после получения товара потребителем или назначенным им лицом.

Для реализации права на отказ необходимо уведомить нас до истечения соответствующего срока, направив ясное заявление по адресу:

Email: support@powersports-diag.com

Укажите:

• ваше полное имя,
• номер заказа,
• товар, который вы хотите вернуть,
• дату получения товара, и
• ясное заявление о вашем желании отказаться от покупки.

Установленное законом право на отказ применяется только в случаях, предусмотренных соответствующим законодательством о защите прав потребителей. Корпоративные клиенты, приобретающие товары преимущественно для коммерческого или профессионального использования, могут не иметь аналогичного права.

3. Авторизация возврата

Перед отправкой возврата свяжитесь с нашей службой поддержки и дождитесь подтверждения возврата и инструкций по отправке.

Наша служба поддержки подтвердит:

• подлежит ли товар возврату,
• какой адрес возврата следует использовать,
• какие документы или сведения необходимо приложить, и
• требуется ли предварительная диагностика или проверка.

Не отправляйте товары на наш зарегистрированный корпоративный адрес или на адрес, указанный в счете, нижней части сайта, платежной квитанции либо на транспортной этикетке, если данный адрес не был специально подтвержден для вашего возврата.

4. Адреса для возврата

Правильный адрес возврата зависит от региона доставки клиента.

Возвраты из европейских стран

Клиенты, возвращающие товары из Европы, должны использовать наш европейский адрес возврата:

InterCoding INC
Rastenfeld 151, Suite #AWQ033
3532 Rastenfeld
Austria

Возвраты из Соединенных Штатов и всех остальных стран

Клиенты, возвращающие товары из Соединенных Штатов или любой страны за пределами Европы, должны использовать наш адрес возврата в США:

InterCoding INC
11407 SW Amu St, Suite #AWQ033
Tualatin, OR 97062
United States

Важно: всегда связывайтесь с нами до отправки товара. В зависимости от товара и причины возврата мы можем предоставить дополнительные инструкции, номер возврата, таможенную информацию или другой порядок возврата.

Возвраты, направленные на неправильный адрес, могут быть задержаны, отклонены, обложены таможенными сборами или возвращены отправителю. Дополнительные расходы, возникшие вследствие использования неверного или неразрешенного адреса возврата, могут быть вычтены из суммы возврата, если это разрешено законом.

5. Срок возврата

После уведомления нас о допустимом отказе от покупки или получения разрешения на возврат товар должен быть отправлен без необоснованной задержки.

Если применяется установленное законом 14-дневное право на отказ, товар обычно должен быть отправлен обратно не позднее чем через 14 дней после уведомления нас о решении отказаться от покупки.

Возвраты, произведенные за пределами применимого установленного срока, могут приниматься исключительно по нашему усмотрению, если товар не является дефектным или обязательное законодательство не предусматривает иное.

6. Состояние возвращаемых товаров

Возвращаемые товары должны быть комплектными и, насколько это разумно возможно, включать:

• оригинальный товар,
• все кабели и адаптеры,
• все аксессуары и компоненты,
• инструкции и документацию,
• защитные материалы,
• оригинальную упаковку, и
• все рекламные или комплектные товары, поставленные вместе с заказом.

Потребитель вправе осмотреть товар только в объеме, необходимом для определения его характера, характеристик и функциональности, аналогично осмотру, который был бы разумно разрешен в обычном магазине.

Если товар использовался или обрабатывался сверх необходимого для такого осмотра, мы можем уменьшить сумму возврата с учетом снижения его стоимости, если это разрешено применимым законодательством.

7. Товары, которые могут не подлежать возврату при изменении решения о покупке

С учетом применимого законодательства мы можем отказать в добровольном возврате или возврате по причине изменения решения, если:

• срок возврата истек,
• товар является некомплектным, поврежденным, измененным, загрязненным или чрезмерно использованным,
• отсутствуют детали, кабели, аксессуары, инструкции или другие поставленные элементы,
• серийные номера, идентификационные наклейки или защитные пломбы были удалены либо повреждены,
• товар был изготовлен, настроен или заказан специально для клиента,
• товар был зарегистрирован, постоянно привязан или активирован для клиента, устройства или диагностического интерфейса,
• упаковка запечатанного программного обеспечения или цифрового носителя была вскрыта, если применяется соответствующее законодательное исключение,
• товар не может быть перепродан по техническим, безопасностным, лицензионным, санитарным или иным причинам, если это разрешено законом.

Настоящий раздел не ограничивает права, относящиеся к товарам, которые являются дефектными, были повреждены при доставке, поставлены неправильно или иным образом не соответствуют договору.

8. Программные лицензии, коды активации и цифровые продукты

Программные лицензии, коды активации, сертификаты лицензий, пароли, подписки, загружаемые продукты, услуги удаленной активации и другие цифровые продукты регулируются специальными условиями возврата.

Если это разрешено законом, такие продукты обычно не подлежат возврату после того, как они были:

• выданы или отправлены клиенту по электронной почте,
• раскрыты или сделаны доступными,
• загружены,
• активированы полностью или частично,
• зарегистрированы для клиента, компании, компьютера, устройства или диагностического интерфейса,
• использованы для доступа к программному обеспечению или услугам, или
• предоставлены после того, как клиент запросил немедленную доставку или исполнение и подтвердил возможную утрату права на отказ.

Цифровой продукт все же может подлежать соответствующему способу урегулирования, если он является дефектным, был поставлен неправильно или существенно отличается от описания.

Перед приобретением лицензии или цифрового продукта клиент обязан проверить:

• совместимость с транспортным средством и программным обеспечением,
• требования к компьютеру и операционной системе,
• поддерживаемые функции,
• срок действия и ограничения лицензии,
• необходимое оборудование и диагностические интерфейсы.

Лицензия обычно не подлежит возврату только потому, что клиент приобрел неправильную версию, выбрал несовместимый продукт, не имеет необходимого оборудования или ожидал функцию, не указанную в описании товара.

9. Расходы на обратную отправку

При возврате из-за изменения решения или при реализации законного права на отказ клиент обычно несет прямые расходы по возврату товара, если:

• Powersports-Diag не согласилась покрыть такие расходы,
• товар не подтвержден как дефектный, поврежденный или неправильно поставленный, или
• применимое законодательство не требует, чтобы расходы на возврат оплачивались нами.

Первоначальные расходы на доставку возмещаются только в случаях, предусмотренных применимым законодательством. При допустимом отказе потребителя сумма возмещения может быть ограничена стоимостью самого дешевого стандартного способа доставки, предложенного при покупке.

Дополнительные расходы за экспресс-доставку, приоритетную, специальную или улучшенную доставку могут не возмещаться.

10. Безопасная и отслеживаемая отправка возврата

При возврате товара клиенту следует использовать безопасный способ доставки с возможностью отслеживания.

Клиент несет ответственность за возвращаемый товар до момента его доставки и получения по утвержденному адресу возврата.

Мы не несем ответственности за возвращаемые товары, которые:

• были утеряны при транспортировке,
• доставлены на неправильный адрес,
• повреждены из-за ненадлежащей упаковки,
• задержаны или возвращены таможней из-за неверных документов, или
• отправлены с недостаточной оплатой доставки.

Рекомендуем сохранять квитанцию об отправке, номер отслеживания и подтверждение доставки до полного завершения процедуры возврата и возмещения.

11. Таможенная документация для международных возвратов

При международном возврате клиент обязан правильно заполнить таможенную документацию и следовать инструкциям по возврату, предоставленным нашей службой поддержки.

Отправление обычно должно быть ясно обозначено как возвращаемый товар, а не как новая коммерческая продажа. При необходимости следует указать первоначальный номер заказа и номер возврата.

Клиентам запрещается указывать неправильную стоимость или предоставлять ложные таможенные сведения.

Таможенные пошлины, импортные налоги, брокерские сборы, расходы на хранение или другие затраты, вызванные неправильным оформлением документов или несоблюдением наших инструкций, могут быть вычтены из суммы возврата, если это разрешено законом.

12. Дефектные, поврежденные или неправильно поставленные товары

Если вы получили дефектный, поврежденный, неполный товар или товар, отличающийся от заказанного, свяжитесь с нами без необоснованной задержки по адресу support@powersports-diag.com.

Предоставьте:

• номер заказа,
• ясное описание проблемы,
• фотографии товара и упаковки,
• видеоматериалы, если это уместно,
• серийный номер товара,
• сообщения об ошибках или диагностические отчеты, если применимо.

Сохраняйте товар, упаковку, аксессуары и транспортировочные материалы до завершения рассмотрения претензии.

До разрешения возврата мы можем запросить разумные действия по диагностике или дополнительную техническую информацию. Это помогает определить, относится ли проблема к:

• поставленному товару,
• настройке или установке программного обеспечения,
• совместимости товара или транспортного средства,
• компьютеру или операционной системе клиента,
• проводке транспортного средства, напряжению аккумулятора, связи или состоянию блока управления, или
• другому внешнему фактору.

13. Доступные способы урегулирования для дефектных товаров

Если товар подтвержден как дефектный или не соответствующий договору, возможные способы урегулирования могут включать:

• техническую помощь,
• ремонт,
• замену,
• повторную поставку отсутствующего компонента,
• исправление или замену цифрового продукта либо лицензии,
• уменьшение цены, или
• частичный или полный возврат денежных средств.

Подходящий способ урегулирования зависит от характера проблемы, типа товара, применимого законодательства, принципа соразмерности и возможности ремонта или замены.

Ничто в настоящей политике не ограничивает обязательную законную гарантию или права потребителей в отношении соответствия товара договору.

14. Товары, поврежденные при обратной отправке

Товары должны быть надежно и надлежащим образом упакованы для обратной транспортировки.

Если товар был поврежден при обратной отправке из-за ненадлежащей упаковки, сумма возврата может быть уменьшена с учетом повреждения или снижения стоимости, если это разрешено законом.

По возможности используйте оригинальную защитную упаковку или эквивалентную упаковку, подходящую для чувствительного электронного диагностического оборудования.

15. Проверка возвращенных товаров

Все возвращенные товары могут быть проверены и протестированы после получения.

Проверка может включать:

• подтверждение идентичности товара и серийного номера,
• оценку физического состояния товара,
• проверку наличия кабелей, аксессуаров и компонентов,
• проверку следов установки, использования, повреждения, вскрытия или модификации,
• проверку статуса лицензии, регистрации или активации,
• проверку заявленного дефекта или проблемы совместимости.

Обработка возврата может быть задержана, если от клиента требуются дополнительные сведения, компоненты, документация или помощь при тестировании.

16. Обработка возврата денежных средств

После получения и проверки возврата мы уведомим вас о результате.

Если возврат одобрен, денежные средства обычно возвращаются тем же способом оплаты, если прямо не согласован другой способ.

Если применяется действительное установленное законом право на отказ, мы обработаем возврат в срок, предусмотренный применимым законодательством. Мы вправе удерживать возврат до момента:

• получения возвращенного товара, или
• предоставления вами приемлемого подтверждения отправки товара обратно,

в зависимости от того, что произойдет раньше, если применимое законодательство не предусматривает иное.

После оформления возврата вашему банку, эмитенту карты, Stripe, PayPal или другому платежному поставщику может потребоваться дополнительное время, прежде чем сумма отобразится на вашем счете.

17. Удержания из суммы возврата

Если это разрешено законом, сумма возврата может быть уменьшена с учетом:

• снижения стоимости товара из-за чрезмерного использования или обращения,
• отсутствующих аксессуаров, кабелей, компонентов, инструкций или упаковки,
• физических повреждений или модификаций,
• активации или использования лицензии либо цифровой услуги,
• повреждений, вызванных ненадлежащей упаковкой при возврате,
• таможенных, складских, возвратных или административных расходов, вызванных неверной информацией или несоблюдением инструкций,
• невозмещаемых дополнительных услуг доставки, выбранных клиентом.

Мы не будем производить удержания, запрещенные применимым законодательством о защите прав потребителей.

18. Отказанные или неполученные отправления

Если отправление было отклонено, не получено, не может быть доставлено или возвращено из-за того, что клиент не предоставил точные сведения о доставке или таможенном оформлении, заказ не считается автоматически правильно отмененным.

Если это разрешено законом, разумные расходы на:

• первоначальную доставку,
• обратную доставку,
• таможенное оформление,
• хранение,
• брокерские услуги, или
• повторную доставку

могут быть вычтены из суммы возврата.

Если вы хотите отменить заказ, который уже находится в пути, свяжитесь с нами до отказа от получения, чтобы мы могли предоставить правильные инструкции.

19. Возвратные платежи и платежные споры

Если у вас возник вопрос по заказу или возврату денежных средств, свяжитесь с нами до инициирования возвратного платежа или платежного спора. Мы предпримем разумные усилия для расследования и решения проблемы.

Необоснованный или мошеннический возвратный платеж может привести к:

• приостановке связанной учетной записи клиента,
• приостановке или деактивации лицензии, если это разрешено законом и технически возможно,
• взысканию стоимости товаров, поставленных без действительной оплаты,
• взысканию разумных расходов, возникших вследствие спора, если это разрешено законом.

Настоящее положение не ограничивает законное право клиента оспорить несанкционированный или неправильно обработанный платеж.

20. Обмен

Мы не предлагаем автоматический прямой обмен для каждого товара.

Если обмен одобрен, мы можем:

• заменить товар на такую же модель,
• предоставить совместимую альтернативу,
• зачесть стоимость возвращенного товара в счет другого товара, или
• вернуть стоимость исходного товара и попросить клиента оформить новый заказ.

Разница в цене, дополнительные расходы на доставку, налоги или таможенные сборы могут оплачиваться клиентом, если обмен не требуется вследствие дефекта или неправильной поставки исходного товара.

21. Корпоративные клиенты

Возвраты от дилеров, дистрибьюторов, мастерских, компаний, технических специалистов и других клиентов, приобретающих товары преимущественно для профессионального или коммерческого использования, требуют предварительного письменного согласования.

Если обязательное законодательство не предусматривает иное, корпоративные клиенты не получают автоматически права на отказ, предоставляемые потребителям.

Одобренные корпоративные возвраты могут предусматривать:

• проверку и тестирование,
• подтверждение комплектности и отсутствия использования товара,
• разумные сборы за повторное размещение на складе или обработку,
• вычет первоначальных или обратных транспортных расходов,
• специальные условия для лицензий, настроенных товаров или оптовых заказов.

22. Злоупотребление процедурой возврата

В пределах, разрешенных законом, мы оставляем за собой право отказать в добровольном возврате, ограничить доступ к учетной записи или принять иные соответствующие меры, если имеются разумные основания подозревать:

• мошенничество при возврате,
• подмену товаров или серийных номеров,
• намеренное повреждение товара,
• неоднократное чрезмерное использование процедуры возврата,
• несанкционированное копирование или использование программного обеспечения и лицензий,
• ложные заявления о дефектах или доставке,
• другую незаконную или злоупотребляющую деятельность.

Настоящее положение не ограничивает законные требования потребителей или обязательные законные права.

23. Свяжитесь с нами

По вопросам отмены заказа, возврата, претензий в отношении дефектного товара или возврата денежных средств свяжитесь с нами:

Powersports-Diag / InterCoding INC
Email: support@powersports-diag.com
Телефон: +1 302 231 2006

Укажите номер заказа и ясное описание вашего запроса.