退货与退款政策

在 Powersports-Diag，我们希望客户能够放心购买。本退货与退款政策说明了取消订单、退回实体产品、报告有缺陷或错误的物品以及申请退款的条件和程序。

本政策适用于通过 Powersports-Diag 网站直接购买的产品和服务。它不限制适用法律规定的任何强制性消费者权利。

退回任何产品前，必须先通过 support@powersports-diag.com 联系我们并获得退货授权。未经事先授权的退货可能会被延迟、拒绝或退回发件人。

1. 发货前取消订单

如果您希望取消订单，请尽快通过 support@powersports-diag.com 联系我们。

以下情况下通常可以取消订单而无需额外退货费用：

• 实体产品尚未发货，
• 软件许可证或激活码尚未发出，
• 数字产品尚未交付或提供，
• 请求的服务尚未开始。

如果订单已进入发货、许可证发放、激活或服务执行流程，我们无法保证取消请求一定能完成。

2. 消费者的撤回权

在线购买产品的消费者可能享有法定权利，在14天内无需说明理由即可撤回购买，具体取决于适用法律以及本政策所述的例外情况。

对于实体产品，撤回期通常从消费者或其指定人员收到产品之次日起算。

要行使撤回权，必须在期限届满前向以下地址发送明确声明：

邮箱： support@powersports-diag.com

请提供：

• 您的全名，
• 订单编号，
• 您希望退回的产品，
• 收到产品的日期，
• 明确表示希望撤回购买的声明。

法定撤回权仅在适用消费者保护法规定时适用。主要用于商业或专业用途的企业客户可能不享有相同的撤回权。

3. 退货授权

在寄出退货前，请联系我们的支持团队并等待退货授权和运输指示。

我们的团队将确认：

• 产品是否符合退货条件，
• 应使用的退货地址，
• 需要随附的文件或信息，
• 退货前是否需要故障排除或验证。

请勿将产品寄至我们的注册公司地址，或发票、网站页脚、支付收据或运输标签上显示的任何地址，除非该地址已明确确认为您的退货地址。

4. 退货地址

正确的退货地址取决于客户的配送地区。

来自美国及所有其他国家的退货

InterCoding INC
11407 SW Amu St, Suite #AWQ033
Tualatin, OR 97062
United States

来自欧洲国家的退货

InterCoding INC
Rastenfeld 151, Suite #AWQ033
3532 Rastenfeld
Austria

重要提示： 退货前请务必联系我们。我们可能会根据产品和退货原因提供额外指示、退货参考编号、通关信息或不同的退货安排。

寄至错误地址的退货可能会被延迟、拒绝、产生通关费用或退回发件人。因使用错误或未授权的退货地址而产生的额外费用，在法律允许的情况下可从退款中扣除。

5. 退货期限

通知我们符合条件的撤回或收到退货授权后，必须尽快寄出产品。

当法定14天撤回权适用时，通常应在通知撤回决定后14天内寄出产品。

超出法定期限的退货仅在我们自行决定下接受，除非产品有缺陷或法律强制规定否则。

6. 退回产品的状态

退回的产品必须完好无损，并尽可能包括：

• 原产品，
• 所有线缆和适配器，
• 所有配件和组件，
• 手册和文档，
• 保护材料，
• 原包装，
• 订单随附的任何促销品或捆绑物品。

消费者仅可在必要范围内检查产品，以确定其性质、特征和功能，类似于实体店中合理允许的检查程度。

如果产品被使用或处理超出上述检查范围，我们可能会按价值损失比例减少退款金额（法律允许的情况下）。

7. 可能不符合“改变主意”退货条件的商品

根据适用法律，在以下情况下我们可能会拒绝自主或改变主意的退货：

• 退货期限已过期，
• 产品不完整、损坏、改装、污染或过度使用，
• 缺少零件、线缆、配件、手册或随附物品，
• 序列号、识别标签或安全封条被移除或损坏，
• 产品是根据客户规格制造、配置或订制的，
• 产品已被注册、永久绑定或激活到客户、公司、电脑、设备或诊断接口，
• 已开封的密封软件或数字介质（适用法律例外时），
• 由于技术、安全、许可、健康或安全原因无法转售的产品（法律允许时）。

本节不限制因产品缺陷、到货时损坏、错误交付或不符合合同而产生的任何权利。

8. 软件许可证、激活码和数字产品

软件许可证、激活码、许可证证书、密码、订阅、可下载产品、远程激活服务及其他数字产品适用特殊的退货条件。

在法律允许的情况下，这些产品在以下情况发生后通常不可退款：

• 已向客户发出或通过邮件发送，
• 已显示或可供使用，
• 已被下载，
• 已被激活或部分激活，
• 已被注册到客户、公司、电脑、设备或诊断接口，
• 已被用于访问软件或服务，或
• 客户请求立即交付或执行并承认可能丧失撤回权后提供。

如果数字产品存在缺陷、交付错误或与产品描述有实质性差异，仍可获得适当的救济。

购买许可证或数字产品前，客户有责任确认：

• 车辆和软件的兼容性，
• 电脑和操作系统要求，
• 支持的功能，
• 许可证期限和限制，
• 所需的硬件和诊断接口。

仅因客户购买了错误版本、选择了不兼容的产品、缺少所需设备或期望产品描述中未包含的功能而申请退款，通常不被接受。

9. 退货运费

对于改变主意退货或法定撤回，客户通常承担退货的直接运费，除非：

• Powersports-Diag 同意承担费用，
• 产品被确认为有缺陷、损坏或错误交付，
• 适用法律要求我们承担退货费用。

仅在适用法律要求时退还原运费。在有效消费者撤回的情况下，退款可能限于购买时提供的最低标准配送选项的费用。

客户选择的快递、优先、特殊或升级配送的额外费用可能不予退还。

10. 安全且可追踪的退货运输

退货时应使用安全且可追踪的运输方式。

客户在产品送达并被授权退货地址接收之前，对退货产品承担责任。

我们对以下退货产品不承担责任：

• 运输途中丢失，
• 送错地址，
• 因包装不当而损坏，
• 因文件不正确被海关扣留或退回，
• 未支付足够邮费而寄出。

建议保留发货凭证、追踪号码和送达证明，直至退货和退款完成。

11. 国际退货的通关文件

国际退货时，客户必须准确填写通关文件并遵循我们支持团队提供的退货指示。

包裹应明确标明为退货产品，而非新的商业销售。必要时应包含原始订单号和退货参考编号。

客户不得申报错误价值或提供虚假通关信息。

因不正确的退货文件或未遵循指示而产生的关税、进口税、手续费、仓储费或其他费用，在法律允许的情况下可从退款中扣除。

12. 缺陷、损坏或错误的产品

如果您收到的产品有缺陷、损坏、不完整或与订购内容不符，请立即通过 support@powersports-diag.com 联系我们。

请提供：

• 您的订单编号，
• 问题的清晰描述，
• 产品和包装的照片，
• 必要时的视频证据，
• 产品序列号，
• 错误消息或诊断报告（适用时）。

在索赔审核完成前，请保留产品、包装、配件和运输材料。

在授权退货前，我们可能会要求合理的故障排除或额外技术信息。这有助于确定问题是否与以下因素有关：

• 提供的产品，
• 软件配置或安装，
• 产品或车辆兼容性，
• 客户的电脑或操作系统，
• 车辆线路、电池电压、通信或控制单元状况，
• 其他外部因素。

13. 缺陷产品的可用救济措施

如果产品被确认为有缺陷或不符合合同，可提供的救济包括：

• 技术协助，
• 维修，
• 更换，
• 补发缺失部件，
• 数字产品或许可证的更正或更换，
• 价格降低，
• 部分或全额退款。

适当的救济取决于问题的性质、产品、适用法律、比例原则以及是否可以修理或更换。

本政策中的任何内容均不限制消费者可获得的任何强制性法定保证或符合性权利。

14. 退货运输过程中损坏的产品

产品必须安全且适当地包装以进行退货运输。

如果产品因包装不当而在退货运输过程中损坏，在法律允许的情况下，退款金额可能会因损坏或价值损失而减少。

尽可能使用原保护包装或适合敏感电子诊断设备的同等包装。

15. 退回产品的检查

所有退回的产品在收到后均可进行检查和测试。

检查可能包括验证：

• 产品身份和序列号，
• 产品的物理状况，
• 随附的线缆、配件和组件，
• 安装、使用、损坏、打开或修改的迹象，
• 许可证、注册或激活状态，
• 报告的故障或兼容性问题。

如果需要客户提供信息、部件、文档或测试协助，退货处理可能会延迟。

16. 退款处理

收到并检查退货后，我们将通知您处理结果。

如果退货被批准，退款通常会使用原始支付方式，除非双方明确同意其他方式。

当有效的法定撤回适用时，我们将在适用法律要求的期限内处理退款。我们可能会保留退款直到：

• 我们收到退回的产品，或
• 您提供产品已寄回的可接受证明，

以较早者为准，除非适用法律另有规定。

退款发出后，您的银行、发卡机构、Stripe、PayPal或其他支付提供商可能需要额外处理时间才能将金额显示在您的账户中。

17. 退款扣除

在法律允许的情况下，退款可能会因以下原因扣减：

• 因过度操作或使用导致的产品价值损失，
• 缺少配件、线缆、组件、手册或包装，
• 物理损坏或改装，
• 许可证或数字服务的激活或消耗，
• 因退货包装不当造成的损坏，
• 因信息错误或未遵循退货指示而产生的通关、仓储、退货或管理费用，
• 客户选择的额外非退款配送服务。

我们不会进行适用消费者保护法禁止的扣除。

18. 被拒收或未领取的货物

如果货物被拒收、未领取、无法交付，或因客户未提供准确的交付或通关信息而被退回，则订单不会自动视为有效取消。

在法律允许的情况下，以下合理费用：

• 出库运费，
• 退货运费，
• 通关费用，
• 仓储费用，
• 中介费用，
• 重新配送费用

可从退款中扣除。

如果您希望取消已在运输中的订单，请在拒收前联系我们，以便我们提供正确指示。

19. Chargeback 和支付争议

如果您对订单或退款有任何疑虑，请在发起 Chargeback 或支付争议前先联系我们。我们将尽合理努力调查并解决问题。

提交无理或欺诈性的 Chargeback 可能导致：

• 关联客户账户被暂停，
• 在法律和技术允许的情况下暂停或停用许可证，
• 追回未有效支付而提供的货物，
• 追回因争议产生的合理费用（法律允许时）。

本条款不限制客户就未经授权或错误处理的支付提出合法争议的权利。

20. 换货

我们不自动为所有产品提供直接换货。

当换货被批准时，我们可以：

• 用相同型号替换产品，
• 提供兼容的替代品，
• 将退回产品的价值用于购买其他产品，
• 退还原始产品并要求客户下新订单。

任何价格差、额外运费、税费或通关费用可能由客户承担，除非换货是因为原产品有缺陷或交付错误。

21. 企业客户

经销商、分销商、车间、企业、技术人员以及主要用于商业或专业用途的其他客户的退货需事先书面批准。

除非强制性法律另有规定，否则企业客户不自动享有消费者的撤回权。

获批的企业退货可能需满足以下条件：

• 检查和测试，
• 确认产品完整且未使用，
• 合理的再入库或处理费用，
• 扣除原运费或退货运费，
• 对许可证、定制产品或批量订单的特殊条件。

22. 退货流程的滥用

在法律允许的范围内，如果我们有合理理由怀疑存在以下情况，我们保留拒绝自愿退货、限制账户访问或采取其他适当措施的权利：

• 退货欺诈，
• 产品或序列号的替换，
• 故意损坏产品，
• 重复过度使用退货流程，
• 未经授权复制或使用软件和许可证，
• 关于缺陷或交付的虚假声明，
• 其他非法或滥用行为。

本条款不限制合法的消费者索赔或强制性法律权利。

23. 联系我们

如需取消订单、退货、缺陷产品索赔或退款相关问题，请联系：

Powersports-Diag / InterCoding INC
邮箱： support@powersports-diag.com
电话： +1 302 231 2006

请提供您的订单编号和请求的清晰描述。