Política de Devoluciones y Reembolsos

En Powersports-Diag queremos que nuestros clientes compren con confianza. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica las condiciones y procedimientos para cancelar un pedido, devolver un producto físico, informar de un artículo defectuoso o incorrecto y solicitar un reembolso.

Esta política se aplica a los productos y servicios adquiridos directamente a través del sitio web de Powersports-Diag. No limita los derechos obligatorios de los consumidores previstos por la legislación aplicable.

Antes de devolver cualquier producto, debe contactarnos en support@powersports-diag.com y obtener instrucciones de devolución. Los productos devueltos sin autorización previa pueden sufrir retrasos, ser rechazados o devueltos al remitente.

1. Cancelación de un pedido antes del envío

Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@powersports-diag.com.

Un pedido normalmente se puede cancelar sin costes adicionales de devolución si:

• el producto físico aún no ha sido enviado,
• la licencia de software o el código de activación aún no se ha emitido,
• el producto digital no ha sido entregado o puesto a disposición, y
• el servicio solicitado aún no ha comenzado.

No podemos garantizar que una solicitud de cancelación se complete si el pedido ya ha entrado en proceso de envío, emisión de licencia, activación o prestación del servicio.

2. Derecho de desistimiento del consumidor

Los consumidores que compren productos en línea pueden tener un derecho legal de desistimiento de la compra en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo, sujeto a la legislación aplicable y a las excepciones descritas en esta política.

Para productos físicos, el plazo de desistimiento comienza normalmente el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o por una persona designada por él.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificárnoslo antes de que expire el plazo enviando una declaración clara a:

Email: support@powersports-diag.com

Incluya por favor:

• su nombre completo,
• el número de pedido,
• el producto que desea devolver,
• la fecha en que recibió el producto, y
• una declaración clara de que desea desistir de la compra.

El derecho legal de desistimiento solo se aplica donde lo prevea la legislación de protección al consumidor aplicable. Los clientes empresariales que compren principalmente para uso comercial o profesional pueden no tener el mismo derecho de desistimiento.

3. Autorización de devolución

Antes de enviar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y espere a recibir la autorización de devolución y las instrucciones de envío.

Nuestro equipo confirmará:

• si el producto es elegible para devolución,
• qué dirección de devolución debe utilizarse,
• qué documentos o información deben incluirse, y
• si se requiere alguna verificación o diagnóstico antes de la devolución.

No envíe productos a nuestra dirección social registrada ni a ninguna dirección que aparezca en una factura, pie de página del sitio web, recibo de pago o etiqueta de envío, a menos que esa dirección haya sido confirmada específicamente para su devolución.

4. Direcciones de devolución

La dirección de devolución correcta depende de la región de entrega del cliente.

Devoluciones desde Estados Unidos y el resto del mundo

InterCoding INC
11407 SW Amu St, Suite #AWQ033
Tualatin, OR 97062
Estados Unidos

Devoluciones desde países europeos

InterCoding INC
Rastenfeld 151, Suite #AWQ033
3532 Rastenfeld
Austria

Importante: Siempre contacte con nosotros antes de devolver un producto. Podemos proporcionarle instrucciones adicionales, un número de referencia de devolución, información aduanera o un acuerdo de devolución diferente según el producto y el motivo de la devolución.

Las devoluciones enviadas a una dirección incorrecta pueden sufrir retrasos, ser rechazadas, generar cargos aduaneros o ser devueltas al remitente. Cualquier coste adicional causado por el uso de una dirección de devolución incorrecta o no autorizada podrá deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.

5. Plazo de devolución

Tras notificarnos un desistimiento elegible o recibir la autorización de devolución, el producto debe enviarse sin demora injustificada.

Cuando se aplica el derecho legal de desistimiento de 14 días, el producto debe enviarse normalmente a más tardar 14 días después de notificarnos su decisión de desistir.

Las devoluciones realizadas fuera de un plazo legal aplicable solo serán aceptadas a nuestra discreción, salvo que el producto esté defectuoso o la ley obligatoria disponga lo contrario.

6. Estado de los productos devueltos

Los productos devueltos deben estar completos y, cuando sea razonablemente posible, incluir:

• el producto original,
• todos los cables y adaptadores,
• todos los accesorios y componentes,
• manuales y documentación,
• materiales de protección,
• el embalaje original, y
• cualquier artículo promocional o incluido con el pedido.

Un consumidor solo puede inspeccionar un producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a la que se permitiría razonablemente en una tienda física.

Si el producto ha sido utilizado o manipulado más allá de lo necesario para dicha inspección, podemos reducir el reembolso para reflejar cualquier pérdida de valor, donde lo permita la ley aplicable.

7. Productos que pueden no ser aptos para devolución por cambio de opinión

Sujeto a la legislación aplicable, podemos rechazar una devolución voluntaria o por cambio de opinión cuando:

• ha expirado el plazo de devolución,
• el producto está incompleto, dañado, modificado, contaminado o ha sido usado excesivamente,
• faltan piezas, cables, accesorios, manuales o elementos suministrados,
• se han eliminado o dañado números de serie, etiquetas de identificación o sellos de seguridad,
• el producto fue fabricado, configurado o pedido específicamente para el cliente,
• el producto fue registrado, vinculado permanentemente o activado para un cliente, empresa, ordenador, dispositivo o interfaz de diagnóstico,
• se ha abierto software sellado o medios digitales sellados (donde aplique la excepción legal),
• el producto no puede revenderse por razones técnicas, de seguridad, de licencia, sanitarias o de seguridad, donde lo permita la ley.

Esta sección no limita ningún derecho disponible para productos defectuosos, dañados durante el transporte, entregados incorrectamente o que no cumplan con el contrato.

8. Licencias de software, códigos de activación y productos digitales

Las licencias de software, códigos de activación, certificados de licencia, contraseñas, suscripciones, productos descargables, servicios de activación remota y otros productos digitales están sujetos a condiciones especiales de devolución.

Cuando la ley lo permita, estos productos normalmente no son reembolsables una vez que se han:

• emitido o enviado por correo electrónico al cliente,
• revelado o puesto a disposición,
• descargado,
• activado o parcialmente activado,
• registrado a un cliente, empresa, ordenador, dispositivo o interfaz de diagnóstico,
• utilizado para acceder a software o servicios, o
• suministrado después de que el cliente solicitara la entrega o ejecución inmediata y reconociera la posible pérdida del derecho de desistimiento.

Un producto digital puede seguir calificando para un remedio adecuado si es defectuoso, se entregó incorrectamente o es sustancialmente diferente de la descripción del producto.

Antes de comprar una licencia o producto digital, los clientes son responsables de confirmar:

• la compatibilidad del vehículo y del software,
• los requisitos del ordenador y del sistema operativo,
• las funciones soportadas,
• la duración y restricciones de la licencia,
• el hardware y las interfaces de diagnóstico requeridas.

Una licencia normalmente no calificará para reembolso solo porque el cliente compró la versión incorrecta, seleccionó un producto incompatible, no dispone del equipo necesario o esperaba una función que no estaba incluida en la descripción del producto.

9. Costes de envío de devolución

Para una devolución por cambio de opinión o desistimiento legal, el cliente suele ser responsable del coste directo de devolver el producto, salvo que:

• Powersports-Diag acuerde asumir el coste,
• se confirme que el producto está defectuoso, dañado o se entregó incorrectamente, o
• la ley aplicable nos obligue a asumir el coste de devolución.

Los gastos de envío originales solo se reembolsarán cuando lo exija la legislación aplicable. Cuando se aplique un desistimiento válido del consumidor, el reembolso puede limitarse al coste de la opción de envío estándar más económica ofrecida en el momento de la compra.

Los cargos adicionales por envío exprés, prioritario, especial o mejorado pueden no ser reembolsables.

10. Envío de devolución seguro y rastreable

Los clientes deben utilizar un método de envío seguro y rastreable al devolver un producto.

El cliente sigue siendo responsable del producto devuelto hasta que sea entregado y recibido en la dirección de devolución autorizada.

No somos responsables de los productos devueltos que:

• se pierdan en tránsito,
• se entreguen en una dirección incorrecta,
• se dañen por un embalaje inadecuado,
• se retengan o devuelvan por aduanas debido a documentación incorrecta, o
• se envíen sin franqueo suficiente.

Recomendamos conservar el recibo de envío, el número de seguimiento y la prueba de entrega hasta que se complete la devolución y el reembolso.

11. Documentación aduanera para devoluciones internacionales

Para devoluciones internacionales, el cliente debe completar correctamente los documentos aduaneros y seguir las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro equipo de soporte.

El envío debe identificarse claramente como un producto devuelto y no como una nueva venta comercial. Se debe incluir el número de pedido original y la referencia de devolución cuando se solicite.

Los clientes no deben declarar un valor incorrecto ni proporcionar información aduanera falsa.

Los aranceles aduaneros, impuestos de importación, gastos de corretaje, almacenamiento u otros costes causados por documentación incorrecta o por no seguir nuestras instrucciones podrán deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.

12. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibe un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al solicitado, contáctenos sin demora injustificada en support@powersports-diag.com.

Por favor, proporcione:

• su número de pedido,
• una descripción clara del problema,
• fotografías del producto y del embalaje,
• evidencia en vídeo cuando sea relevante,
• el número de serie del producto,
• mensajes de error o informes de diagnóstico (cuando corresponda).

Por favor, conserve el producto, el embalaje, los accesorios y los materiales de envío hasta que se revise la reclamación.

Podemos solicitar un diagnóstico razonable o información técnica adicional antes de autorizar la devolución. Esto ayuda a determinar si el problema está relacionado con:

• el producto suministrado,
• la configuración o instalación del software,
• la compatibilidad del producto o del vehículo,
• el ordenador o sistema operativo del cliente,
• el cableado del vehículo, voltaje de la batería, comunicación o estado de la unidad de control,
• otro factor externo.

13. Remedios disponibles para productos defectuosos

Si se confirma que un producto es defectuoso o no conforme con el contrato, el remedio disponible puede incluir:

• asistencia técnica,
• reparación,
• sustitución,
• re-suministro de un componente faltante,
• corrección o sustitución de un producto digital o licencia,
• reducción del precio, o
• reembolso parcial o total.

El remedio adecuado depende de la naturaleza del problema, el producto, la legislación aplicable, la proporcionalidad y si la reparación o sustitución es posible.

Nada en esta política limita ninguna garantía legal obligatoria o derechos de conformidad disponibles para los consumidores.

14. Productos dañados durante el envío de devolución

Los productos deben enviarse debidamente embalados y protegidos para el transporte de devolución.

Si un producto se daña durante el envío de devolución debido a un embalaje inadecuado, el reembolso podrá reducirse para reflejar el daño o la pérdida de valor, donde la ley lo permita.

Cuando sea posible, utilice el embalaje protector original o un embalaje equivalente adecuado para equipos electrónicos de diagnóstico sensibles.

15. Inspección de los productos devueltos

Todos los productos devueltos podrán ser inspeccionados y probados tras su recepción.

La inspección puede incluir la verificación de:

• la identidad y número de serie del producto,
• el estado físico del producto,
• los cables, accesorios y componentes incluidos,
• signos de instalación, uso, daño, apertura o modificación,
• el estado de la licencia, registro o activación,
• el defecto o problema de compatibilidad reportado.

El procesamiento de una devolución puede retrasarse si se requiere información, componentes, documentación o asistencia técnica del cliente.

16. Procesamiento de reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos el resultado.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se emitirá normalmente mediante el método de pago original, salvo que se acuerde expresamente otro método.

Cuando se aplique un desistimiento legal válido, procesaremos el reembolso dentro del plazo exigido por la ley aplicable. Podemos retener el reembolso hasta:

• haber recibido el producto devuelto, o
• que usted proporcione una prueba aceptable de que el producto ha sido enviado de vuelta,

lo que ocurra primero, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

Tras emitirse el reembolso, su banco, proveedor de tarjeta, Stripe, PayPal u otro proveedor de pago puede requerir tiempo adicional de procesamiento antes de que el importe aparezca en su cuenta.

17. Deducciones del reembolso

Donde la ley lo permita, un reembolso puede reducirse para tener en cuenta:

• pérdida de valor del producto por manipulación o uso excesivo,
• accesorios, cables, componentes, manuales o embalaje faltantes,
• daños físicos o modificaciones,
• activación o consumo de una licencia o servicio digital,
• daños causados por embalaje de devolución inadecuado,
• gastos aduaneros, de almacenamiento, de devolución o administrativos causados por información incorrecta o incumplimiento de las instrucciones de devolución,
• servicios de envío adicionales no reembolsables seleccionados por el cliente.

No realizaremos deducciones prohibidas por la legislación de protección al consumidor aplicable.

18. Envíos rechazados o no recogidos

Si un envío es rechazado, no se recoge, no puede entregarse o es devuelto porque el cliente no proporcionó información correcta de entrega o aduanera, el pedido no se tratará automáticamente como una cancelación válida.

Donde la ley lo permita, los costes razonables incurridos por:

• envío de salida,
• envío de retorno,
• despacho aduanero,
• almacenamiento,
• correctoría, o
• reentrega

pueden deducirse de cualquier reembolso.

Si desea cancelar un pedido que ya está en tránsito, contáctenos antes de rechazar la entrega para que podamos proporcionarle las instrucciones correctas.

19. Chargebacks y disputas de pago

Si tiene alguna preocupación sobre un pedido o reembolso, contáctenos antes de iniciar un chargeback o disputa de pago. Haremos esfuerzos razonables para investigar y resolver el problema.

Presentar un chargeback injustificado o fraudulento puede tener como consecuencia:

• la suspensión de la cuenta de cliente asociada,
• la suspensión o desactivación de una licencia (donde sea legal y técnicamente posible),
• la recuperación de los productos suministrados sin pago válido,
• la recuperación de los costes razonables derivados de la disputa, donde la ley lo permita.

Esta disposición no limita el derecho legítimo del cliente a disputar un pago no autorizado o procesado incorrectamente.

20. Cambios

No ofrecemos automáticamente cambios directos para todos los productos.

Cuando se apruebe un cambio, podemos:

• sustituir el producto por el mismo modelo,
• proporcionar una alternativa compatible,
• aplicar el valor del producto devuelto a otro producto, o
• reembolsar el producto original y pedir al cliente que realice un nuevo pedido.

Cualquier diferencia de precio, gasto de envío adicional, impuestos o costes aduaneros podrá ser asumido por el cliente, salvo que el cambio sea necesario porque el producto original era defectuoso o se entregó incorrectamente.

21. Clientes empresariales

Las devoluciones por parte de distribuidores, talleres, empresas, técnicos y otros clientes que compren principalmente para uso comercial o profesional están sujetas a aprobación previa por escrito.

Salvo que la ley obligatoria disponga lo contrario, los clientes empresariales no gozan automáticamente de los derechos de desistimiento de los consumidores.

Las devoluciones comerciales aprobadas pueden estar sujetas a:

• inspección y pruebas,
• verificación de que el producto está completo y sin usar,
• cargos razonables de reabastecimiento o manipulación,
• deducción de los gastos de envío originales o de devolución,
• condiciones especiales para licencias, productos configurados o pedidos en volumen.

22. Abuso del proceso de devolución

Nos reservamos el derecho, en la medida permitida por la ley, a rechazar devoluciones voluntarias, restringir el acceso a la cuenta o tomar otras medidas apropiadas cuando razonablemente sospechemos:

• fraude en devoluciones,
• sustitución de productos o números de serie,
• daño intencionado del producto,
• uso excesivo y repetido del proceso de devolución,
• copia o uso no autorizado de software y licencias,
• reclamaciones falsas sobre defectos o entrega,
• otra actividad ilegal o abusiva.

Esta disposición no limita las reclamaciones legítimas de los consumidores ni los derechos legales obligatorios.

23. Contacto

Para cancelaciones, devoluciones, reclamaciones por productos defectuosos o preguntas sobre reembolsos, por favor contacte con:

Powersports-Diag / InterCoding INC
Email: support@powersports-diag.com
Teléfono: +1 302 231 2006

Incluya su número de pedido y una descripción clara de su solicitud.