Politica di Reso e Rimborso

In Powersports-Diag desideriamo che i nostri clienti acquistino con fiducia. La presente Politica di Reso e Rimborso spiega le condizioni e le procedure per annullare un ordine, restituire un prodotto fisico, segnalare un articolo difettoso o errato e richiedere un rimborso.

Questa politica si applica ai prodotti e ai servizi acquistati direttamente tramite il sito web Powersports-Diag. Essa non limita alcun diritto obbligatorio del consumatore previsto dalla legge applicabile.

Prima di restituire qualsiasi prodotto, è necessario contattarci all’indirizzo support@powersports-diag.com e ottenere le istruzioni per il reso. I prodotti restituiti senza previa autorizzazione possono subire ritardi, essere rifiutati o essere rinviati al mittente.

1. Annullamento di un ordine prima della spedizione

Se desideri annullare un ordine, contattaci il prima possibile all’indirizzo support@powersports-diag.com.

Un ordine può normalmente essere annullato senza costi aggiuntivi di reso se:

• il prodotto fisico non è ancora stato spedito,
• la licenza software o il codice di attivazione non sono ancora stati emessi,
• il prodotto digitale non è stato consegnato o reso disponibile, e
• il servizio richiesto non è ancora iniziato.

Non possiamo garantire che una richiesta di annullamento venga completata se l’ordine è già entrato nel processo di spedizione, emissione della licenza, attivazione o esecuzione del servizio.

2. Diritto di recesso del consumatore

I consumatori che acquistano prodotti online possono avere il diritto legale di recedere dall’acquisto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione, fatto salvo quanto previsto dalla legge applicabile e dalle eccezioni descritte nella presente politica.

Per i prodotti fisici, il periodo di recesso inizia normalmente il giorno successivo a quello in cui il consumatore, o una persona da lui designata, riceve il prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci prima della scadenza del periodo di recesso inviando una dichiarazione esplicita a:

Email: support@powersports-diag.com

Ti preghiamo di includere:

• il tuo nome completo,
• il numero dell’ordine,
• il prodotto che desideri restituire,
• la data in cui il prodotto è stato ricevuto, e
• una dichiarazione chiara con cui comunichi la volontà di recedere dall’acquisto.

Il diritto legale di recesso si applica solo ove previsto dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori. I clienti business che acquistano principalmente per uso commerciale o professionale potrebbero non beneficiare dello stesso diritto di recesso.

3. Autorizzazione al reso

Prima di inviare un reso, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto e attendere l’autorizzazione al reso e le istruzioni di spedizione.

Il nostro team confermerà:

• se il prodotto è idoneo al reso,
• quale indirizzo di reso deve essere utilizzato,
• quali documenti o informazioni devono essere inclusi, e
• se è necessario eseguire operazioni di verifica o troubleshooting prima del reso.

Non restituire prodotti al nostro indirizzo aziendale registrato né a un indirizzo indicato su fatture, piè di pagina del sito web, ricevute di pagamento o etichette di spedizione, a meno che tale indirizzo non sia stato espressamente confermato per il tuo reso.

4. Indirizzi di reso

L’indirizzo corretto per il reso dipende dalla regione di consegna del cliente.

Resi dai Paesi europei

I clienti che restituiscono prodotti dall’Europa devono utilizzare il nostro indirizzo di reso europeo:

InterCoding INC
Rastenfeld 151, Suite #AWQ033
3532 Rastenfeld
Austria

Resi dagli Stati Uniti e da tutti gli altri Paesi

I clienti che restituiscono prodotti dagli Stati Uniti o da qualsiasi Paese al di fuori dell’Europa devono utilizzare il nostro indirizzo di reso negli Stati Uniti:

InterCoding INC
11407 SW Amu St, Suite #AWQ033
Tualatin, OR 97062
United States

Importante: contattaci sempre prima di restituire un prodotto. Potremmo fornirti ulteriori istruzioni, un numero di riferimento per il reso, informazioni doganali o una diversa procedura di reso a seconda del prodotto e del motivo del reso.

I resi inviati all’indirizzo sbagliato possono subire ritardi, essere rifiutati, essere soggetti a oneri doganali o essere restituiti al mittente. Eventuali costi aggiuntivi causati dall’utilizzo di un indirizzo di reso errato o non autorizzato possono essere detratti dal rimborso, ove consentito dalla legge.

5. Termine per il reso

Dopo averci notificato un recesso valido o aver ricevuto l’autorizzazione al reso, il prodotto deve essere spedito senza ingiustificato ritardo.

Quando si applica il diritto legale di recesso di 14 giorni, il prodotto deve normalmente essere rispedito entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere.

I resi effettuati al di fuori di un periodo legale applicabile possono essere accettati solo a nostra discrezione, salvo che il prodotto sia difettoso o la legge imperativa disponga diversamente.

6. Condizioni dei prodotti restituiti

I prodotti restituiti devono essere completi e dovrebbero, per quanto ragionevolmente possibile, includere:

• il prodotto originale,
• tutti i cavi e gli adattatori,
• tutti gli accessori e componenti,
• manuali e documentazione,
• materiali protettivi,
• l’imballaggio originale, e
• eventuali articoli promozionali o prodotti inclusi nell’ordine.

Il consumatore può ispezionare un prodotto solo nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, in modo analogo a quanto ragionevolmente consentito in un negozio fisico.

Se il prodotto è stato utilizzato o maneggiato oltre quanto necessario per tale verifica, potremo ridurre il rimborso per riflettere l’eventuale perdita di valore, ove consentito dalla legge applicabile.

7. Prodotti che potrebbero non essere idonei a un reso per ripensamento

Fatto salvo quanto previsto dalla legge applicabile, possiamo rifiutare un reso volontario o per ripensamento nei casi in cui:

• il periodo di reso sia scaduto,
• il prodotto sia incompleto, danneggiato, modificato, contaminato o eccessivamente utilizzato,
• mancano parti, cavi, accessori, manuali o articoli forniti,
• numeri di serie, etichette identificative o sigilli di sicurezza siano stati rimossi o danneggiati,
• il prodotto sia stato realizzato, configurato o ordinato specificamente per il cliente,
• il prodotto sia stato registrato, permanentemente collegato o attivato per un cliente, un dispositivo o un’interfaccia diagnostica,
• software sigillato o supporti digitali siano stati aperti, ove si applichi la relativa eccezione legale,
• il prodotto non possa essere rivenduto per ragioni tecniche, di sicurezza, di licenza, di salute o di igiene, ove consentito dalla legge.

La presente sezione non limita alcun diritto relativo a prodotti difettosi, danneggiati all’arrivo, forniti per errore o comunque non conformi al contratto.

8. Licenze software, codici di attivazione e prodotti digitali

Le licenze software, i codici di attivazione, i certificati di licenza, le password, gli abbonamenti, i prodotti scaricabili, i servizi di attivazione remota e gli altri prodotti digitali sono soggetti a condizioni speciali di reso.

Ove consentito dalla legge, questi prodotti normalmente non sono rimborsabili dopo che sono stati:

• emessi o inviati via email al cliente,
• rivelati o resi accessibili,
• scaricati,
• attivati o parzialmente attivati,
• registrati a un cliente, un’azienda, un computer, un dispositivo o un’interfaccia diagnostica,
• utilizzati per accedere a software o servizi, oppure
• forniti dopo che il cliente ha richiesto l’esecuzione o la consegna immediata e ha riconosciuto la possibile perdita del diritto di recesso.

Un prodotto digitale può comunque avere diritto a un rimedio appropriato se è difettoso, fornito erroneamente o sostanzialmente diverso dalla descrizione del prodotto.

Prima di acquistare una licenza o un prodotto digitale, i clienti sono responsabili di verificare:

• la compatibilità con il veicolo e il software,
• i requisiti del computer e del sistema operativo,
• le funzioni supportate,
• la durata e le limitazioni della licenza,
• l’hardware e le interfacce diagnostiche richieste.

Una licenza normalmente non dà diritto a rimborso solo perché il cliente ha acquistato la versione sbagliata, ha selezionato un prodotto incompatibile, non dispone dell’attrezzatura richiesta o si aspettava una funzione non inclusa nella descrizione del prodotto.

9. Costi di spedizione per il reso

Per un reso per ripensamento o per un recesso legale, il cliente è normalmente responsabile del costo diretto della restituzione del prodotto, salvo che:

• Powersports-Diag accetti di coprire tale costo,
• il prodotto venga confermato come difettoso, danneggiato o fornito erroneamente, oppure
• la legge applicabile richieda che il costo del reso sia a nostro carico.

Le spese di spedizione originarie saranno rimborsate solo ove richiesto dalla legge applicabile. In caso di valido recesso del consumatore, il rimborso può essere limitato al costo dell’opzione di consegna standard meno costosa offerta al momento dell’acquisto.

Costi aggiuntivi per consegne express, prioritarie, speciali o aggiornate potrebbero non essere rimborsabili.

10. Spedizione di reso sicura e tracciabile

I clienti dovrebbero utilizzare un metodo di spedizione sicuro e tracciabile quando restituiscono un prodotto.

Il cliente resta responsabile del prodotto restituito fino a quando esso non sia stato consegnato e ricevuto all’indirizzo di reso autorizzato.

Non siamo responsabili dei prodotti restituiti che:

• vadano smarriti durante il trasporto,
• siano consegnati all’indirizzo sbagliato,
• siano danneggiati a causa di un imballaggio inadeguato,
• siano trattenuti o restituiti dalla dogana a causa di documentazione errata, oppure
• siano spediti senza affrancatura sufficiente.

Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione, il numero di tracking e la prova di consegna fino al completamento del reso e del rimborso.

11. Documentazione doganale per resi internazionali

Per i resi internazionali, il cliente deve compilare accuratamente i documenti doganali e seguire le istruzioni di reso fornite dal nostro team di supporto.

La spedizione dovrebbe normalmente essere chiaramente identificata come prodotto restituito e non come nuova vendita commerciale. Il numero d’ordine originale e il riferimento del reso devono essere inclusi, ove richiesto.

I clienti non devono dichiarare un valore errato né fornire informazioni doganali false.

Dazi doganali, tasse di importazione, spese di sdoganamento, costi di deposito o altri costi causati da documentazione di reso errata o dal mancato rispetto delle nostre istruzioni possono essere detratti dal rimborso, ove consentito dalla legge.

12. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, ti preghiamo di contattarci senza ingiustificato ritardo all’indirizzo support@powersports-diag.com.

Ti preghiamo di fornire:

• il numero dell’ordine,
• una descrizione chiara del problema,
• fotografie del prodotto e dell’imballaggio,
• prove video, ove pertinenti,
• il numero di serie del prodotto,
• messaggi di errore o report diagnostici, ove applicabili.

Ti preghiamo di conservare il prodotto, l’imballaggio, gli accessori e i materiali di spedizione fino a quando il reclamo non sarà stato esaminato.

Potremmo richiedere ragionevoli operazioni di troubleshooting o ulteriori informazioni tecniche prima di autorizzare un reso. Questo ci aiuta a determinare se il problema sia relativo a:

• il prodotto fornito,
• la configurazione o l’installazione del software,
• la compatibilità del prodotto o del veicolo,
• il computer o il sistema operativo del cliente,
• il cablaggio del veicolo, la tensione della batteria, la comunicazione o lo stato della centralina, oppure
• un altro fattore esterno.

13. Rimedi disponibili per prodotti difettosi

Se un prodotto viene confermato come difettoso o non conforme al contratto, il rimedio disponibile può includere:

• assistenza tecnica,
• riparazione,
• sostituzione,
• nuova fornitura di un componente mancante,
• correzione o sostituzione di un prodotto digitale o di una licenza,
• riduzione del prezzo, oppure
• rimborso parziale o totale.

Il rimedio appropriato dipende dalla natura del problema, dal prodotto, dalla legge applicabile, dal criterio di proporzionalità e dalla possibilità di riparazione o sostituzione.

Nulla nella presente politica limita eventuali garanzie legali obbligatorie o diritti di conformità previsti per i consumatori.

14. Prodotti danneggiati durante la spedizione di reso

I prodotti devono essere imballati in modo sicuro e adeguato per il trasporto di reso.

Se un prodotto viene danneggiato durante la spedizione di reso perché imballato in modo inadeguato, il rimborso può essere ridotto per riflettere il danno o la perdita di valore, ove consentito dalla legge.

Ove possibile, utilizza l’imballaggio protettivo originale o un imballaggio equivalente adatto ad apparecchiature diagnostiche elettroniche sensibili.

15. Ispezione dei prodotti restituiti

Tutti i prodotti restituiti possono essere ispezionati e testati dopo la ricezione.

L’ispezione può includere la verifica di:

• identità del prodotto e numero di serie,
• condizioni fisiche del prodotto,
• cavi, accessori e componenti inclusi,
• segni di installazione, utilizzo, danno, apertura o modifica,
• stato della licenza, registrazione o attivazione,
• problema segnalato o questione di compatibilità.

L’elaborazione di un reso può subire ritardi se sono richieste dal cliente informazioni, componenti, documentazione o assistenza per i test.

16. Elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo dell’esito.

Se il reso viene approvato, il rimborso sarà normalmente emesso utilizzando il metodo di pagamento originale, salvo che sia espressamente concordato un altro metodo.

Quando si applica un valido diritto legale di recesso, elaboreremo il rimborso entro il termine previsto dalla legge applicabile. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando:

• non avremo ricevuto il prodotto restituito, oppure
• tu non fornisca una prova accettabile che il prodotto è stato rispedito,

a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che la legge applicabile disponga diversamente.

Dopo l’emissione del rimborso, la tua banca, l’emittente della carta, Stripe, PayPal o un altro fornitore di servizi di pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo di elaborazione prima che l’importo compaia sul tuo conto.

17. Detrazioni dal rimborso

Ove consentito dalla legge, un rimborso può essere ridotto per tenere conto di:

• perdita di valore del prodotto causata da uso o manipolazione eccessiva,
• accessori, cavi, componenti, manuali o imballaggi mancanti,
• danni fisici o modifiche,
• attivazione o utilizzo di una licenza o di un servizio digitale,
• danni causati da imballaggio di reso inadeguato,
• costi doganali, di deposito, di reso o amministrativi causati da informazioni errate o dal mancato rispetto delle istruzioni di reso,
• servizi di consegna aggiuntivi non rimborsabili selezionati dal cliente.

Non effettueremo detrazioni vietate dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.

18. Spedizioni rifiutate o non ritirate

Se una spedizione viene rifiutata, non ritirata, non può essere consegnata o viene restituita perché il cliente non ha fornito informazioni di consegna o doganali corrette, l’ordine non sarà automaticamente considerato come validamente annullato.

Ove consentito dalla legge, costi ragionevoli sostenuti per:

• spedizione iniziale,
• spedizione di ritorno,
• sdoganamento,
• stoccaggio,
• intermediazione, oppure
• nuova consegna

potranno essere detratti da qualsiasi rimborso.

Se desideri annullare un ordine già in transito, ti preghiamo di contattarci prima di rifiutare la consegna, in modo che possiamo fornirti le istruzioni corrette.

19. Chargeback e contestazioni di pagamento

Se hai un problema relativo a un ordine o a un rimborso, ti preghiamo di contattarci prima di avviare un chargeback o una contestazione di pagamento. Faremo il possibile per indagare e risolvere la questione.

La presentazione di un chargeback ingiustificato o fraudolento può comportare:

• la sospensione dell’account cliente associato,
• la sospensione o disattivazione di una licenza, ove consentito legalmente e tecnicamente,
• il recupero dei prodotti forniti senza pagamento valido,
• il recupero dei costi ragionevoli derivanti dalla controversia, ove consentito dalla legge.

La presente disposizione non limita il diritto legittimo del cliente di contestare un pagamento non autorizzato o elaborato in modo errato.

20. Sostituzioni

Non offriamo automaticamente sostituzioni dirette per ogni prodotto.

Quando una sostituzione viene approvata, possiamo:

• sostituire il prodotto con lo stesso modello,
• fornire un’alternativa compatibile,
• applicare il valore del prodotto restituito a un altro prodotto, oppure
• rimborsare il prodotto originale e chiedere al cliente di effettuare un nuovo ordine.

Eventuali differenze di prezzo, costi aggiuntivi di spedizione, imposte o spese doganali possono essere a carico del cliente, salvo che la sostituzione sia necessaria perché il prodotto originale era difettoso o fornito erroneamente.

21. Clienti business

I resi effettuati da concessionari, distributori, officine, aziende, tecnici e altri clienti che acquistano principalmente per uso professionale o commerciale sono soggetti a preventiva approvazione scritta.

Salvo quanto diversamente previsto dalla legge imperativa, i clienti business non beneficiano automaticamente dei diritti di recesso previsti per i consumatori.

I resi business approvati possono essere soggetti a:

• ispezione e test,
• verifica che il prodotto sia completo e non utilizzato,
• ragionevoli spese di gestione o reintegro,
• detrazione delle spese di spedizione iniziali o di reso,
• condizioni speciali per licenze, prodotti configurati o ordini all’ingrosso.

22. Abuso della procedura di reso

Ci riserviamo il diritto, nei limiti consentiti dalla legge, di rifiutare resi volontari, limitare l’accesso all’account o adottare altre misure appropriate qualora sospettiamo ragionevolmente:

• frodi sui resi,
• sostituzione di prodotti o numeri di serie,
• danneggiamento intenzionale del prodotto,
• uso ripetuto ed eccessivo della procedura di reso,
• copia o utilizzo non autorizzato di software e licenze,
• false dichiarazioni relative a difetti o consegna,
• qualsiasi altra attività illecita o abusiva.

La presente disposizione non limita reclami legittimi dei consumatori o diritti legali obbligatori.

23. Contattaci

Per annullamenti, resi, reclami relativi a prodotti difettosi o domande sui rimborsi, contatta:

Powersports-Diag / InterCoding INC
Email: support@powersports-diag.com
Phone: +1 302 231 2006

Ti preghiamo di includere il numero dell’ordine e una descrizione chiara della tua richiesta.