返品・返金ポリシー

Powersports-Diagでは、お客様に安心してご購入いただけるよう努めています。本返品・返金ポリシーは、注文のキャンセル、物理的な製品の返品、欠陥品・誤配送品の報告、および返金の請求に関する条件と手続きを説明するものです。

本ポリシーは、Powersports-Diagウェブサイトを通じて直接購入された製品およびサービスに適用されます。適用法に基づく消費者の強制的な権利を制限するものではありません。

製品を返品する前に、必ずsupport@powersports-diag.comまでご連絡いただき、返品の承認と指示をお受け取りください。事前の承認なしに返品された製品は、遅延、拒否、または発送元への返送の対象となる場合があります。

1. 発送前の注文キャンセル

注文をキャンセルしたい場合は、できるだけ早くsupport@powersports-diag.comまでご連絡ください。

以下の条件を満たす場合、通常追加の返品費用なしで注文をキャンセルできます：

• 物理的な製品がまだ発送されていない場合、
• ソフトウェアライセンスまたはアクティベーションコードがまだ発行されていない場合、
• デジタル製品がまだ配信または利用可能になっていない場合、
• 依頼されたサービスがまだ開始されていない場合。

注文がすでに発送、ライセンス発行、アクティベーション、またはサービス提供のプロセスに入っている場合、キャンセル依頼が完了する保証はできません。

2. 消費者のキャンセル権（クーリングオフ）

オンラインで製品を購入した消費者は、適用法および本ポリシーに記載された例外に従い、理由を述べることなく14日以内に購入を撤回する法定権利を有する場合があります。

物理的な製品の場合、キャンセル期間は通常、消費者または指定された者が製品を受け取った翌日から始まります。

キャンセル権を行使するには、期間内に明確な意思表示を以下の宛先へお送りください：

Email: support@powersports-diag.com

以下の情報を記載してください：

• 氏名（フルネーム）、
• 注文番号、
• 返品希望の製品、
• 製品を受け取った日付、
• 購入を撤回したいという明確な意思表示。

法定のキャンセル権は、適用される消費者保護法で定められている場合にのみ適用されます。主に事業用または業務用に購入する事業者のお客様は、同様のキャンセル権を有さない場合があります。

3. 返品の承認

返品を送る前に、サポートチームにご連絡いただき、返品承認と配送指示をお待ちください。

当社チームは以下の事項を確認します：

• 製品が返品対象かどうか、
• 使用すべき返品先住所、
• 同梱すべき書類や情報、
• 返品前にトラブルシューティングや確認が必要かどうか。

当社の登録法人住所、または請求書、ウェブサイトフッター、支払い受領書、配送ラベルに記載されている住所に返品しないでください。その住所がお客様の返品のために特別に確認された場合を除きます。

4. 返品先住所

正しい返品先住所は、お客様の配送地域によって異なります。

アメリカ合衆国およびその他のすべての国からの返品

InterCoding INC
11407 SW Amu St, Suite #AWQ033
Tualatin, OR 97062
United States

欧州諸国からの返品

InterCoding INC
Rastenfeld 151, Suite #AWQ033
3532 Rastenfeld
Austria

重要： 製品を返品する前に必ず当社にご連絡ください。製品の種類や返品理由に応じて、追加の指示、返品参照番号、通関情報、または別の返品手配をご案内する場合があります。

誤った住所に返品された場合、遅延、拒否、通関料金の発生、または発送元への返送の対象となる可能性があります。不正または未承認の返品先住所を使用したことによる追加費用は、法で許される範囲で返金額から差し引かれる場合があります。

5. 返品期限

有効な撤回を通知した後、または返品承認を受けた後、製品は遅滞なく発送してください。

法定の14日間の撤回権が適用される場合、撤回の意思を通知した日から14日以内に製品を発送するのが一般的です。

法定期間外の返品は、当社の裁量により受け付ける場合がありますが、製品に欠陥がある場合や法律で別途定めがある場合を除きます。

6. 返品製品の状態

返品される製品は完全な状態でなければならず、可能な限り以下のものを含めてください：

• 元の製品、
• すべてのケーブルとアダプター、
• すべての付属品と部品、
• マニュアルと説明書、
• 保護材、
• 元の梱包、
• 注文時に同梱された販促品やバンドル品。

消費者は、製品の性質、特性、機能を判断するために必要な範囲でのみ検査できます（実店舗での試用と同程度）。

検査に必要な範囲を超えて使用または操作された場合、価値の低下分を反映して返金額を減額する場合があります（法で許容される範囲）。

7. 返品対象外となる可能性のある製品（変更・撤回の理由）

適用法に従い、以下の場合は自主的な返品や変更による返品を拒否する場合があります：

• 返品期間が終了している場合、
• 製品が不完全、破損、改造、汚染、または過度に使用されている場合、
• 部品、ケーブル、付属品、マニュアル、または同梱品が欠品している場合、
• シリアル番号、識別ラベル、またはセキュリティシールが除去または破損している場合、
• 製品がお客様のために特注・設定・注文された場合、
• 製品がお客様、企業、コンピューター、デバイス、または診断インターフェースに登録・永久リンク・アクティブ化されている場合、
• シール付きソフトウェアまたはデジタルメディアが開封されている場合（法的な例外が適用される場合）、
• 技術的・セキュリティ・ライセンス・衛生・安全上の理由で再販できない製品の場合（法で許容される範囲）。

本項は、欠陥品、到着時に破損した商品、誤配送品、または契約に適合しない商品に関する権利を制限するものではありません。

8. ソフトウェアライセンス、アクティベーションコード、デジタル製品

ソフトウェアライセンス、アクティベーションコード、ライセンス証明書、パスワード、サブスクリプション、ダウンロード製品、遠隔アクティベーションサービス、その他のデジタル製品は、特別な返品条件が適用されます。

法で許容される範囲で、これらの製品は以下の時点以降は原則として返金不可となります：

• 発行またはメールで顧客に送信された時点、
• 開示または利用可能になった時点、
• ダウンロードされた時点、
• アクティブ化または部分的にアクティブ化された時点、
• 顧客、企業、コンピューター、デバイス、または診断インターフェースに登録された時点、
• ソフトウェアまたはサービスへのアクセスに使用された時点、
• 顧客が即時配信または即時履行を要求し、撤回権の喪失の可能性を認識した上で提供された時点。

デジタル製品が欠陥品、誤配送、または製品説明と大きく異なる場合、適切な救済措置の対象となる場合があります。

ライセンスまたはデジタル製品を購入する前に、お客様は以下の事項を確認する責任があります：

• 車両およびソフトウェアの互換性、
• コンピューターおよびOSの要件、
• サポートされる機能、
• ライセンスの期間と制限、
• 必要なハードウェアおよび診断インターフェース。

お客様が誤ったバージョンを購入した、非互換製品を選択した、必要な機器を持っていない、または製品説明に含まれていない機能を期待していたという理由だけで、ライセンスの返金は通常認められません。

9. 返品送料

変更・撤回の理由による返品の場合、返品にかかる直接送料は通常お客様のご負担となります。ただし以下の場合は除きます：

• Powersports-Diagが費用を負担する場合、
• 製品に欠陥、破損、または誤配送が確認された場合、
• 適用法により当社が返品費用を負担する義務がある場合。

元の送料は適用法で義務付けられる場合に限り返金されます。有効な消費者撤回の場合は、購入時に提供された最も安価な標準配送オプションの費用に制限される場合があります。

速達、優先、特別、またはアップグレード配送の追加料金は返金されない場合があります。

10. 安全で追跡可能な返品配送

製品を返品する際は、安全で追跡可能な配送方法を使用してください。

お客様は、製品が承認された返品先住所に到着して受領されるまで、返品製品の責任を負います。

当社は以下の返品製品について責任を負いません：

• 輸送中に紛失したもの、
• 誤った住所に届けられたもの、
• 不適切な梱包により損傷したもの、
• 書類不備により税関で保留または返送されたもの、
• 十分な送料を貼らずに送られたもの。

返品と返金が完了するまで、送付控え、追跡番号、配達証明書を保管することをおすすめします。

11. 国際返品時の通関書類

国際返品の場合、お客様は通関書類を正確に作成し、当社サポートチームから提供された返品指示に従う必要があります。

荷物は、新規商業品ではなく返品品として明確に表示してください。必要に応じて、元の注文番号と返品参照番号を同梱してください。

お客様は誤った価値を申告したり、虚偽の通関情報を提供したりしないでください。

不正確な返品書類の提出や当社の指示に従わなかったことにより発生した関税、輸入税、手数料、倉庫料、その他の費用は、法で許容される範囲で返金額から差し引かれる場合があります。

12. 欠陥品・破損品・誤配送品

欠陥品、破損品、不完全品、または注文内容と異なる製品を受け取った場合は、速やかにsupport@powersports-diag.comまでご連絡ください。

以下の情報をご提供ください：

• 注文番号、
• 問題の詳細な説明、
• 製品および梱包の写真、
• 必要に応じて動画、
• 製品のシリアル番号、
• エラーメッセージまたは診断レポート（該当する場合）。

請求が審査されるまで、製品、梱包、付属品、配送材料を保管してください。

返品を承認する前に、合理的なトラブルシューティングや追加の技術情報を求める場合があります。これにより、問題の原因が以下のいずれかであるかを判断します：

• 提供された製品、
• ソフトウェアの設定またはインストール、
• 製品または車両の互換性、
• お客様のコンピューターまたはOS、
• 車両の配線、バッテリー電圧、通信、または制御ユニットの状態、
• その他の外部要因。

13. 欠陥品に対する利用可能な救済措置

製品に欠陥がある、または契約に適合しないことが確認された場合、利用可能な救済措置には以下のものが含まれます：

• 技術支援、
• 修理、
• 交換、
• 欠品部品の再供給、
• デジタル製品またはライセンスの修正・交換、
• 値引き、
• 一部または全額返金。

適切な救済措置は、問題の性質、製品、適用法、比例原則、および修理または交換が可能かどうかによって異なります。

本ポリシーのいかなる内容も、消費者に対する強制的な法定保証または適合性権利を制限するものではありません。

14. 返品輸送中に破損した製品

製品は返品輸送に適した安全で適切な梱包で発送する必要があります。

不適切な梱包により返品輸送中に製品が破損した場合、価値の低下分を反映して返金額が減額される場合があります（法で許容される範囲）。

可能な限り、元の保護梱包または敏感な電子診断機器に適した同等の梱包を使用してください。

15. 返品製品の検査

すべての返品製品は到着後に検査およびテストされる場合があります。

検査には以下の確認が含まれる場合があります：

• 製品の識別とシリアル番号、
• 製品の物理的状態、
• 同梱されたケーブル、付属品、部品、
• 設置、使用、損傷、開封、改造の痕跡、
• ライセンス、登録、またはアクティベーションの状態、
• 報告された不具合または互換性の問題。

お客様から情報、部品、書類、またはテスト支援が必要な場合、返品処理が遅れる可能性があります。

16. 返金の処理

返品を受け取り検査した後、結果をお知らせします。

返品が承認された場合、返金は原則として元の支払い方法で行われます（別途合意がある場合を除く）。

有効な法定撤回が適用される場合、適用法で定められた期間内に返金を処理します。以下のいずれか早い時点まで返金を保留する場合があります：

• 返品製品を受け取った時点、
• お客様が製品を返送したことを証明する証拠を提供した時点。

返金が発行された後、ご利用の銀行、カード会社、Stripe、PayPal、その他の支払いプロバイダーが口座に反映されるまでに追加の処理時間を要する場合があります。

17. 返金額の控除

法で許容される範囲で、以下の理由により返金額を減額する場合があります：

• 過度な取り扱いや使用による製品価値の低下、
• 付属品、ケーブル、部品、マニュアル、または梱包の欠品、
• 物理的損傷または改造、
• ライセンスまたはデジタルサービスのアクティベーションまたは消費、
• 不適切な返品梱包による損傷、
• 誤った情報提供または返品指示の不遵守により発生した通関、保管、返送、または管理費用、
• お客様が選択した追加配送サービスの非返金分。

適用される消費者保護法で禁止されている控除は行いません。

18. 拒否されたまたは未回収の配送

配送が拒否された、回収されなかった、届けられなかった、またはお客様が正確な配送情報または通関情報を提供しなかったために返送された場合、注文は自動的に有効なキャンセルとはみなされません。

法で許容される範囲で、以下の合理的な費用：

• 出荷時の送料、
• 返送料、
• 通関手数料、
• 保管料、
• 仲介手数料、
• 再配送料

を返金額から差し引くことができます。

すでに発送中の注文をキャンセルしたい場合は、配送を拒否する前にご連絡ください。正しい指示をお伝えします。

19. Chargebackおよび支払い争議

注文や返金について懸念がある場合は、Chargebackや支払い争議を起こす前に当社にご連絡ください。合理的な努力をもって調査・解決に努めます。

不当または詐欺的なChargebackを行った場合、以下の結果が生じる可能性があります：

• 関連する顧客アカウントの停止、
• 法的に技術的に可能な場合のライセンスの停止または無効化、
• 有効な支払いなしに提供された製品の回収、
• 争議により生じた合理的な費用の回収（法で許容される範囲）。

本条項は、未承認または誤って処理された支払いを争うお客様の正当な権利を制限するものではありません。

20. 交換

すべての製品について自動的に直接交換を提供するものではありません。

交換が承認された場合、以下の対応が可能です：

• 同一モデルの製品への交換、
• 互換性のある代替品の提供、
• 返品製品の価値を別の製品に充当、
• 元の製品を返金し、新規注文を依頼。

価格差、追加送料、税金、通関費用などはお客様負担となる場合がありますが、元の製品に欠陥があったり誤配送された場合を除きます。

21. 事業者のお客様

ディーラー、販売店、ワークショップ、企業、技術者、その他主に事業用または業務用に購入するお客様の返品は、事前の書面承認が必要です。

強制法で別段の定めがない限り、事業者のお客様は消費者と同じ撤回権を自動的に有しません。

承認された事業者返品は以下の条件が適用される場合があります：

• 検査とテスト、
• 製品が完全で未使用であることの確認、
• 合理的な再入庫手数料または処理手数料、
• 元の送料または返送料の控除、
• ライセンス、設定済み製品、大量注文に対する特別条件。

22. 返品プロセスの悪用

法で許容される範囲で、当社は以下の合理的な疑いがある場合、自主的な返品を拒否したり、アカウントアクセスを制限したり、その他の適切な措置を取る権利を留保します：

• 返品詐欺、
• 製品またはシリアル番号のすり替え、
• 意図的な製品破損、
• 返品プロセスの繰り返しの過度な利用、
• ソフトウェアおよびライセンスの無許可コピーまたは使用、
• 欠陥や配送に関する虚偽の申告、
• その他の違法または悪質な行為。

本条項は、正当な消費者請求または強制的な法的権利を制限するものではありません。

23. お問い合わせ

キャンセル、返品、欠陥品の申告、返金に関するご質問は、以下の連絡先までお問い合わせください：

Powersports-Diag / InterCoding INC
Email: support@powersports-diag.com
Phone: +1 302 231 2006

注文番号とご依頼内容の明確な説明をお知らせください。