Politique de Retour et de Remboursement

Chez Powersports-Diag, nous souhaitons que nos clients achètent en toute confiance. La présente Politique de Retour et de Remboursement explique les conditions et procédures relatives à l’annulation d’une commande, au retour d’un produit physique, au signalement d’un article défectueux ou incorrect, ainsi qu’à la demande de remboursement.

Cette politique s’applique aux produits et services achetés directement sur le site web Powersports-Diag. Elle ne limite aucun droit impératif du consommateur prévu par la législation applicable.

Avant de retourner un produit, vous devez nous contacter à l’adresse support@powersports-diag.com afin d’obtenir les instructions de retour. Les produits retournés sans autorisation préalable peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l’expéditeur.

1. Annulation d’une commande avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse support@powersports-diag.com.

Une commande peut généralement être annulée sans frais de retour supplémentaires si :

• le produit physique n’a pas encore été expédié,
• la licence logicielle ou le code d’activation n’a pas encore été émis,
• le produit numérique n’a pas encore été livré ou mis à disposition, et
• le service demandé n’a pas encore commencé.

Nous ne pouvons pas garantir qu’une demande d’annulation pourra être acceptée si la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition, d’émission de licence, d’activation ou d’exécution du service.

2. Droit de rétractation du consommateur

Les consommateurs qui achètent des produits en ligne peuvent bénéficier d’un droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif, sous réserve de la législation applicable et des exceptions décrites dans la présente politique.

Pour les produits physiques, le délai de rétractation commence généralement le jour suivant celui où le consommateur, ou une personne désignée par celui-ci, reçoit le produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant l’expiration du délai en envoyant une déclaration claire à :

Email : support@powersports-diag.com

Veuillez inclure :

• votre nom complet,
• votre numéro de commande,
• le produit que vous souhaitez retourner,
• la date à laquelle le produit a été reçu, et
• une déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter de l’achat.

Le droit légal de rétractation ne s’applique que lorsqu’il est prévu par le droit de la consommation applicable. Les clients professionnels achetant principalement à des fins commerciales ou professionnelles peuvent ne pas bénéficier du même droit de rétractation.

3. Autorisation de retour

Avant d’envoyer un retour, veuillez contacter notre équipe d’assistance et attendre l’autorisation de retour ainsi que les instructions d’expédition.

Notre équipe confirmera :

• si le produit est éligible au retour,
• quelle adresse de retour doit être utilisée,
• quels documents ou informations doivent être inclus, et
• si un diagnostic ou une vérification préalable est nécessaire avant le retour.

Ne retournez pas les produits à notre adresse commerciale enregistrée ni à une adresse figurant sur une facture, dans le pied de page du site web, sur un reçu de paiement ou sur une étiquette d’expédition, sauf si cette adresse a été spécifiquement confirmée pour votre retour.

4. Adresses de retour

L’adresse de retour correcte dépend de la région de livraison du client.

Retours depuis les pays européens

Les clients retournant des produits depuis l’Europe doivent utiliser notre adresse de retour européenne :

InterCoding INC
Rastenfeld 151, Suite #AWQ033
3532 Rastenfeld
Autriche

Retours depuis les États-Unis et tous les autres pays

Les clients retournant des produits depuis les États-Unis ou tout pays en dehors de l’Europe doivent utiliser notre adresse de retour aux États-Unis :

InterCoding INC
11407 SW Amu St, Suite #AWQ033
Tualatin, OR 97062
États-Unis

Important : contactez-nous toujours avant de retourner un produit. Nous pouvons vous fournir des instructions complémentaires, un numéro de référence de retour, des informations douanières ou une autre procédure de retour selon le produit et le motif du retour.

Les retours envoyés à une mauvaise adresse peuvent être retardés, refusés, soumis à des frais de douane ou renvoyés à l’expéditeur. Tous frais supplémentaires causés par l’utilisation d’une adresse de retour incorrecte ou non autorisée peuvent être déduits du remboursement, dans la mesure permise par la loi.

5. Délai de retour

Après nous avoir notifié une rétractation valable ou après avoir reçu l’autorisation de retour, le produit doit être expédié sans retard injustifié.

Lorsque le droit légal de rétractation de 14 jours s’applique, le produit doit normalement être renvoyé au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter.

Les retours effectués en dehors d’un délai légal applicable ne peuvent être acceptés qu’à notre discrétion, sauf si le produit est défectueux ou si la loi impérative en dispose autrement.

6. État des produits retournés

Les produits retournés doivent être complets et devraient, dans la mesure du raisonnable, inclure :

• le produit d’origine,
• tous les câbles et adaptateurs,
• tous les accessoires et composants,
• les manuels et la documentation,
• les matériaux de protection,
• l’emballage d’origine, et
• tout article promotionnel ou produit inclus avec la commande.

Le consommateur peut inspecter un produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, de manière similaire à ce qui serait raisonnablement autorisé dans un magasin physique.

Si le produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification, nous pouvons réduire le remboursement afin de refléter toute perte de valeur, dans la mesure permise par la loi applicable.

7. Produits pouvant ne pas être éligibles à un retour pour simple changement d’avis

Sous réserve de la législation applicable, nous pouvons refuser un retour volontaire ou pour changement d’avis lorsque :

• le délai de retour a expiré,
• le produit est incomplet, endommagé, modifié, contaminé ou excessivement utilisé,
• des pièces, câbles, accessoires, manuels ou articles fournis sont manquants,
• les numéros de série, étiquettes d’identification ou scellés de sécurité ont été retirés ou endommagés,
• le produit a été fabriqué, configuré ou commandé spécifiquement pour le client,
• le produit a été enregistré, lié de manière permanente ou activé pour un client, un appareil ou une interface de diagnostic,
• un logiciel scellé ou un support numérique a été ouvert, lorsque l’exception légale s’applique,
• le produit ne peut pas être revendu pour des raisons techniques, de sécurité, de licence, de santé ou d’hygiène, lorsque la loi le permet.

La présente section ne limite aucun droit applicable aux produits défectueux, endommagés à la livraison, fournis par erreur ou autrement non conformes au contrat.

8. Licences logicielles, codes d’activation et produits numériques

Les licences logicielles, codes d’activation, certificats de licence, mots de passe, abonnements, produits téléchargeables, services d’activation à distance et autres produits numériques sont soumis à des conditions particulières de retour.

Dans la mesure permise par la loi, ces produits ne sont généralement pas remboursables après avoir été :

• émis ou envoyés par email au client,
• révélés ou rendus accessibles,
• téléchargés,
• activés ou partiellement activés,
• enregistrés pour un client, une entreprise, un ordinateur, un appareil ou une interface de diagnostic,
• utilisés pour accéder à un logiciel ou à des services, ou
• fournis après que le client a demandé une exécution ou une livraison immédiate et reconnu la perte possible du droit de rétractation.

Un produit numérique peut néanmoins ouvrir droit à un recours approprié s’il est défectueux, fourni de manière incorrecte ou sensiblement différent de sa description.

Avant d’acheter une licence ou un produit numérique, les clients sont responsables de vérifier :

• la compatibilité du véhicule et du logiciel,
• les exigences du système informatique et du système d’exploitation,
• les fonctions prises en charge,
• la durée et les restrictions de la licence,
• le matériel et les interfaces de diagnostic requis.

Une licence ne donnera normalement pas droit à un remboursement au seul motif que le client a acheté la mauvaise version, choisi un produit incompatible, ne dispose pas de l’équipement requis ou attendait une fonction non incluse dans la description du produit.

9. Frais de retour

En cas de retour pour changement d’avis ou de rétractation légale, le client est normalement responsable du coût direct du retour du produit, sauf si :

• Powersports-Diag accepte de prendre en charge ce coût,
• le produit est confirmé comme étant défectueux, endommagé ou fourni de manière incorrecte, ou
• la loi applicable exige que nous prenions en charge les frais de retour.

Les frais d’expédition initiaux ne seront remboursés que lorsque la loi applicable l’exige. Lorsqu’un droit de rétractation valable du consommateur s’applique, le remboursement peut être limité au coût du mode de livraison standard le moins cher proposé au moment de l’achat.

Les frais supplémentaires liés à une livraison express, prioritaire, spéciale ou améliorée peuvent ne pas être remboursables.

10. Expédition de retour sécurisée et traçable

Les clients doivent utiliser un mode d’expédition sécurisé et traçable lorsqu’ils retournent un produit.

Le client reste responsable du produit retourné jusqu’à ce qu’il ait été livré et réceptionné à l’adresse de retour autorisée.

Nous ne sommes pas responsables des produits retournés qui :

• sont perdus pendant le transport,
• sont livrés à la mauvaise adresse,
• sont endommagés en raison d’un emballage insuffisant,
• sont retenus ou renvoyés par les douanes en raison d’une documentation incorrecte, ou
• sont expédiés sans affranchissement suffisant.

Nous recommandons de conserver le reçu d’expédition, le numéro de suivi et la preuve de livraison jusqu’à ce que le retour et le remboursement soient finalisés.

11. Documentation douanière pour les retours internationaux

Pour les retours internationaux, le client doit remplir correctement les documents douaniers et suivre les instructions de retour fournies par notre équipe d’assistance.

L’envoi doit normalement être clairement identifié comme un produit retourné et non comme une nouvelle vente commerciale. Le numéro de commande d’origine et la référence de retour doivent être inclus lorsqu’ils sont demandés.

Les clients ne doivent pas déclarer une valeur incorrecte ni fournir de fausses informations douanières.

Les droits de douane, taxes à l’importation, frais de courtage, frais de stockage ou autres coûts causés par une documentation de retour incorrecte ou par le non-respect de nos instructions peuvent être déduits du remboursement, dans la mesure permise par la loi.

12. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter sans retard injustifié à l’adresse support@powersports-diag.com.

Veuillez fournir :

• votre numéro de commande,
• une description claire du problème,
• des photographies du produit et de l’emballage,
• des preuves vidéo, le cas échéant,
• le numéro de série du produit,
• les messages d’erreur ou rapports de diagnostic, le cas échéant.

Veuillez conserver le produit, l’emballage, les accessoires et les matériaux d’expédition jusqu’à ce que la réclamation ait été examinée.

Nous pouvons demander des opérations raisonnables de diagnostic ou des informations techniques complémentaires avant d’autoriser un retour. Cela nous aide à déterminer si le problème est lié :

• au produit fourni,
• à la configuration ou à l’installation du logiciel,
• à la compatibilité du produit ou du véhicule,
• à l’ordinateur ou au système d’exploitation du client,
• au câblage du véhicule, à la tension de la batterie, à la communication ou à l’état du calculateur, ou
• à un autre facteur externe.

13. Recours disponibles pour les produits défectueux

Si un produit est confirmé comme étant défectueux ou non conforme au contrat, le recours disponible peut inclure :

• une assistance technique,
• une réparation,
• un remplacement,
• la fourniture à nouveau d’un composant manquant,
• la correction ou le remplacement d’un produit numérique ou d’une licence,
• une réduction du prix, ou
• un remboursement partiel ou total.

Le recours approprié dépend de la nature du problème, du produit, de la législation applicable, du principe de proportionnalité et de la possibilité d’une réparation ou d’un remplacement.

Rien dans la présente politique ne limite une garantie légale obligatoire ou les droits de conformité dont disposent les consommateurs.

14. Produits endommagés pendant le retour

Les produits doivent être emballés de manière sûre et appropriée pour le transport de retour.

Si un produit est endommagé pendant le transport de retour en raison d’un emballage inadéquat, le remboursement peut être réduit afin de refléter le dommage ou la perte de valeur, dans la mesure permise par la loi.

Dans la mesure du possible, utilisez l’emballage de protection d’origine ou un emballage équivalent adapté aux équipements de diagnostic électroniques sensibles.

15. Inspection des produits retournés

Tous les produits retournés peuvent être inspectés et testés après réception.

L’inspection peut inclure la vérification :

• de l’identité du produit et du numéro de série,
• de l’état physique du produit,
• des câbles, accessoires et composants inclus,
• des signes d’installation, d’utilisation, de dommage, d’ouverture ou de modification,
• du statut de licence, d’enregistrement ou d’activation,
• du défaut signalé ou du problème de compatibilité.

Le traitement d’un retour peut être retardé si des informations, composants, documents ou une assistance de test sont requis de la part du client.

16. Traitement des remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera normalement effectué selon le mode de paiement d’origine, sauf si un autre mode a été expressément convenu.

Lorsqu’un droit légal de rétractation valable s’applique, nous traiterons le remboursement dans le délai requis par la loi applicable. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que :

• nous ayons reçu le produit retourné, ou
• vous fournissiez une preuve acceptable que le produit a bien été renvoyé,

selon l’événement qui survient en premier, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Après émission du remboursement, votre banque, l’émetteur de votre carte, Stripe, PayPal ou un autre prestataire de paiement peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant que le montant n’apparaisse sur votre compte.

17. Déductions sur le remboursement

Dans la mesure permise par la loi, un remboursement peut être réduit pour tenir compte de :

• la perte de valeur du produit causée par une manipulation ou une utilisation excessive,
• des accessoires, câbles, composants, manuels ou emballages manquants,
• des dommages physiques ou modifications,
• de l’activation ou de l’utilisation d’une licence ou d’un service numérique,
• des dommages causés par un emballage de retour inadéquat,
• des frais de douane, de stockage, de retour ou des frais administratifs causés par des informations incorrectes ou par le non-respect des instructions de retour,
• des services de livraison supplémentaires non remboursables choisis par le client.

Nous n’effectuerons aucune déduction interdite par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

18. Expéditions refusées ou non réclamées

Si un envoi est refusé, non retiré, ne peut être livré ou est retourné parce que le client n’a pas fourni des informations de livraison ou de douane exactes, la commande ne sera pas automatiquement considérée comme valablement annulée.

Dans la mesure permise par la loi, les coûts raisonnables engagés pour :

• l’expédition initiale,
• l’expédition de retour,
• le dédouanement,
• le stockage,
• le courtage, ou
• une nouvelle livraison

peuvent être déduits de tout remboursement.

Si vous souhaitez annuler une commande déjà en transit, veuillez nous contacter avant de refuser la livraison afin que nous puissions vous fournir les instructions appropriées.

19. Contestations de paiement et rétrofacturations

Si vous avez une question concernant une commande ou un remboursement, veuillez nous contacter avant d’initier une rétrofacturation ou une contestation de paiement. Nous ferons des efforts raisonnables pour examiner et résoudre le problème.

La soumission d’une rétrofacturation injustifiée ou frauduleuse peut entraîner :

• la suspension du compte client concerné,
• la suspension ou la désactivation d’une licence lorsque cela est légalement et techniquement permis,
• la récupération des produits fournis sans paiement valable,
• le recouvrement des coûts raisonnables résultant du litige, dans la mesure permise par la loi.

La présente disposition ne limite pas le droit légal du client de contester un paiement non autorisé ou traité de manière incorrecte.

20. Échanges

Nous n’offrons pas automatiquement un échange direct pour chaque produit.

Lorsqu’un échange est approuvé, nous pouvons :

• remplacer le produit par le même modèle,
• fournir une alternative compatible,
• appliquer la valeur du produit retourné à un autre produit, ou
• rembourser le produit d’origine et demander au client de passer une nouvelle commande.

Toute différence de prix, frais d’expédition supplémentaires, taxes ou frais de douane peut être à la charge du client, sauf si l’échange est nécessaire parce que le produit d’origine était défectueux ou fourni de manière incorrecte.

21. Clients professionnels

Les retours effectués par des concessionnaires, distributeurs, ateliers, entreprises, techniciens et autres clients achetant principalement à des fins professionnelles ou commerciales sont soumis à une autorisation écrite préalable.

Sauf disposition impérative contraire de la loi, les clients professionnels ne bénéficient pas automatiquement des droits de rétractation accordés aux consommateurs.

Les retours professionnels approuvés peuvent être soumis à :

• une inspection et des tests,
• la vérification que le produit est complet et inutilisé,
• des frais raisonnables de restockage ou de traitement,
• la déduction des frais d’expédition initiaux ou de retour,
• des conditions particulières pour les licences, produits configurés ou commandes en gros.

22. Abus de la procédure de retour

Nous nous réservons le droit, dans la mesure permise par la loi, de refuser des retours volontaires, de restreindre l’accès à un compte ou de prendre toute autre mesure appropriée lorsque nous soupçonnons raisonnablement :

• une fraude au retour,
• une substitution de produits ou de numéros de série,
• une détérioration intentionnelle du produit,
• une utilisation répétée et excessive de la procédure de retour,
• une copie ou une utilisation non autorisée de logiciels et de licences,
• de fausses déclarations concernant des défauts ou la livraison,
• toute autre activité illégale ou abusive.

La présente disposition ne limite pas les réclamations légitimes des consommateurs ni les droits légaux impératifs.

23. Contactez-nous

Pour toute annulation, retour, réclamation concernant un produit défectueux ou question relative à un remboursement, veuillez contacter :

Powersports-Diag / InterCoding INC
Email : support@powersports-diag.com
Téléphone : +1 302 231 2006

Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi qu’une description claire de votre demande.