Política de Devoluções e Reembolsos

Na Powersports-Diag, queremos que os nossos clientes comprem com confiança. Esta Política de Devoluções e Reembolsos explica as condições e procedimentos para cancelar uma encomenda, devolver um produto físico, reportar um artigo com defeito ou incorreto e solicitar um reembolso.

Esta política aplica-se aos produtos e serviços adquiridos diretamente através do site Powersports-Diag. Não limita os direitos obrigatórios dos consumidores previstos na legislação aplicável.

Antes de devolver qualquer produto, deve contactar-nos para support@powersports-diag.com e obter instruções de devolução. Os produtos devolvidos sem autorização prévia podem ser atrasados, recusados ou devolvidos ao remetente.

1. Cancelamento de uma encomenda antes do envio

Se desejar cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível para support@powersports-diag.com.

Uma encomenda pode normalmente ser cancelada sem custos adicionais de devolução se:

• o produto físico ainda não tiver sido expedido,
• a licença de software ou o código de ativação ainda não tiver sido emitido,
• o produto digital ainda não tiver sido entregue ou colocado à disposição, e
• o serviço solicitado ainda não tiver começado.

Não podemos garantir que um pedido de cancelamento seja concluído se a encomenda já tiver entrado no processo de expedição, emissão de licença, ativação ou prestação de serviço.

2. Direito de resolução do consumidor

Os consumidores que efetuam compras online podem ter o direito legal de resolver a compra no prazo de 14 dias sem necessidade de indicar o motivo, sujeito à legislação aplicável e às exceções descritas nesta política.

Para produtos físicos, o prazo de resolução começa normalmente no dia seguinte ao da receção do produto pelo consumidor ou por uma pessoa por ele designada.

Para exercer o direito de resolução, deve notificar-nos antes do fim do prazo enviando uma declaração clara para:

Email: support@powersports-diag.com

Inclua por favor:

• o seu nome completo,
• o número da encomenda,
• o produto que deseja devolver,
• a data em que recebeu o produto, e
• uma declaração clara de que deseja resolver a compra.

O direito legal de resolução aplica-se apenas onde for previsto pela legislação de defesa do consumidor aplicável. Os clientes empresariais que compram principalmente para uso comercial ou profissional podem não ter o mesmo direito de resolução.

3. Autorização de devolução

Antes de enviar uma devolução, contacte a nossa equipa de suporte e aguarde pela autorização de devolução e pelas instruções de envio.

A nossa equipa confirmará:

• se o produto é elegível para devolução,
• qual a morada de devolução a utilizar,
• quais os documentos ou informações que devem ser incluídos, e
• se é necessário algum diagnóstico ou verificação antes da devolução.

Não envie produtos para a nossa morada social registada ou para qualquer morada indicada em fatura, rodapé do site, recibo de pagamento ou etiqueta de envio, a menos que essa morada tenha sido expressamente confirmada para a sua devolução.

4. Moradas de devolução

A morada de devolução correta depende da região de entrega do cliente.

Devoluções dos Estados Unidos e de todos os outros países

InterCoding INC
11407 SW Amu St, Suite #AWQ033
Tualatin, OR 97062
Estados Unidos

Devoluções de países europeus

InterCoding INC
Rastenfeld 151, Suite #AWQ033
3532 Rastenfeld
Áustria

Importante: Contacte-nos sempre antes de devolver um produto. Podemos fornecer instruções adicionais, um número de referência de devolução, informações aduaneiras ou um acordo de devolução diferente, dependendo do produto e do motivo da devolução.

As devoluções enviadas para uma morada errada podem ser atrasadas, recusadas, sujeitas a taxas aduaneiras ou devolvidas ao remetente. Quaisquer custos adicionais causados pelo uso de uma morada de devolução incorreta ou não autorizada podem ser deduzidos do reembolso, quando permitido por lei.

5. Prazo de devolução

Após notificar-nos de um desistimento elegível ou receber a autorização de devolução, o produto deve ser expedido sem demora injustificada.

Quando se aplica o direito legal de resolução de 14 dias, o produto deve normalmente ser enviado no prazo máximo de 14 dias após nos ter notificado da sua decisão de resolução.

As devoluções efetuadas fora de um prazo legal aplicável só serão aceites a nosso critério, salvo se o produto estiver defeituoso ou a lei obrigatória dispuser de outro modo.

6. Estado dos produtos devolvidos

Os produtos devolvidos devem estar completos e, sempre que razoavelmente possível, incluir:

• o produto original,
• todos os cabos e adaptadores,
• todos os acessórios e componentes,
• manuais e documentação,
• materiais de proteção,
• a embalagem original, e
• quaisquer artigos promocionais ou incluídos com a encomenda.

Um consumidor pode inspecionar um produto apenas na medida necessária para determinar a sua natureza, características e funcionamento, de forma semelhante à inspeção que seria razoavelmente permitida numa loja física.

Se o produto tiver sido utilizado ou manipulado para além do necessário para tal inspeção, podemos reduzir o reembolso para refletir qualquer perda de valor, onde a lei o permita.

7. Produtos que podem não qualificar para devolução por arrependimento

Sujeito à legislação aplicável, podemos recusar uma devolução voluntária ou por arrependimento quando:

• o prazo de devolução já expirou,
• o produto está incompleto, danificado, modificado, contaminado ou foi usado excessivamente,
• faltam peças, cabos, acessórios, manuais ou itens fornecidos,
• números de série, etiquetas de identificação ou selos de segurança foram removidos ou danificados,
• o produto foi fabricado, configurado ou encomendado especificamente para o cliente,
• o produto foi registado, vinculado permanentemente ou ativado para um cliente, empresa, computador, dispositivo ou interface de diagnóstico,
• software selado ou suportes digitais selados foram abertos (onde se aplique a exceção legal),
• o produto não pode ser revendido por razões técnicas, de segurança, de licenciamento, de saúde ou de segurança, onde a lei o permita.

Esta secção não limita quaisquer direitos disponíveis para produtos defeituosos, danificados durante o transporte, entregues incorretamente ou que não cumpram o contrato.

8. Licenças de software, códigos de ativação e produtos digitais

As licenças de software, códigos de ativação, certificados de licença, palavras-passe, subscrições, produtos descarregáveis, serviços de ativação remota e outros produtos digitais estão sujeitos a condições especiais de devolução.

Quando permitido por lei, estes produtos são normalmente não reembolsáveis depois de:

• emitidos ou enviados por email ao cliente,
• revelados ou tornados acessíveis,
• descarregados,
• ativados ou parcialmente ativados,
• registados a um cliente, empresa, computador, dispositivo ou interface de diagnóstico,
• utilizados para aceder a software ou serviços, ou
• fornecidos após o cliente ter solicitado entrega ou execução imediata e reconhecido a possível perda do direito de resolução.

Um produto digital pode ainda qualificar para um remédio adequado se for defeituoso, entregue incorretamente ou substancialmente diferente da descrição do produto.

Antes de comprar uma licença ou produto digital, os clientes são responsáveis por confirmar:

• a compatibilidade com o veículo e software,
• os requisitos do computador e do sistema operativo,
• as funções suportadas,
• a duração e restrições da licença,
• o hardware e interfaces de diagnóstico necessários.

Uma licença normalmente não qualifica para reembolso apenas porque o cliente comprou a versão errada, selecionou um produto incompatível, não possui o equipamento necessário ou esperava uma função que não estava incluída na descrição do produto.

9. Custos de envio de devolução

Para uma devolução por arrependimento ou resolução legal, o cliente é normalmente responsável pelo custo direto da devolução do produto, salvo se:

• a Powersports-Diag concordar em assumir o custo,
• se confirmar que o produto está defeituoso, danificado ou foi entregue incorretamente, ou
• a lei aplicável nos obrigar a suportar o custo de devolução.

Os custos de envio originais só serão reembolsados quando exigido pela lei aplicável. Quando se aplica uma resolução válida do consumidor, o reembolso pode limitar-se ao custo da opção de envio padrão mais barata oferecida no momento da compra.

Os custos adicionais por envio expresso, prioritário, especial ou melhorado podem não ser reembolsáveis.

10. Envio de devolução seguro e rastreável

Os clientes devem utilizar um método de envio seguro e rastreável ao devolver um produto.

O cliente permanece responsável pelo produto devolvido até que este seja entregue e recebido na morada de devolução autorizada.

Não somos responsáveis por produtos devolvidos que:

• se percam em trânsito,
• sejam entregues na morada errada,
• sejam danificados por embalagem inadequada,
• sejam retidos ou devolvidos pela alfândega devido a documentação incorreta, ou
• sejam enviados sem porte suficiente.

Recomendamos que guarde o recibo de envio, o número de rastreio e a prova de entrega até que a devolução e o reembolso sejam concluídos.

11. Documentação aduaneira para devoluções internacionais

Para devoluções internacionais, o cliente deve preencher corretamente a documentação aduaneira e seguir as instruções de devolução fornecidas pela nossa equipa de suporte.

A expedição deve ser claramente identificada como um produto devolvido e não como uma nova venda comercial. Deve incluir o número da encomenda original e a referência de devolução quando solicitado.

Os clientes não devem declarar um valor incorreto nem fornecer informações aduaneiras falsas.

Os direitos aduaneiros, impostos de importação, taxas de corretagem, custos de armazenamento ou outros custos causados por documentação incorreta ou incumprimento das nossas instruções podem ser deduzidos do reembolso, quando a lei o permitir.

12. Produtos defeituosos, danificados ou incorretos

Se receber um produto defeituoso, danificado, incompleto ou diferente do encomendado, contacte-nos sem demora injustificada para support@powersports-diag.com.

Por favor, forneça:

• o seu número de encomenda,
• uma descrição clara do problema,
• fotografias do produto e da embalagem,
• evidência em vídeo quando relevante,
• o número de série do produto,
• mensagens de erro ou relatórios de diagnóstico (quando aplicável).

Por favor, conserve o produto, a embalagem, os acessórios e os materiais de envio até que a reclamação seja analisada.

Podemos solicitar um diagnóstico razoável ou informação técnica adicional antes de autorizar a devolução. Isto ajuda a determinar se o problema está relacionado com:

• o produto fornecido,
• a configuração ou instalação do software,
• a compatibilidade do produto ou do veículo,
• o computador ou sistema operativo do cliente,
• o cablagem do veículo, voltagem da bateria, comunicação ou estado da unidade de controlo,
• outro fator externo.

13. Remédios disponíveis para produtos defeituosos

Se for confirmado que um produto está defeituoso ou não conforme com o contrato, o remédio disponível pode incluir:

• assistência técnica,
• reparação,
• substituição,
• re-fornecimento de um componente em falta,
• correção ou substituição de um produto digital ou licença,
• redução de preço, ou
• reembolso parcial ou total.

O remédio adequado depende da natureza do problema, do produto, da legislação aplicável, da proporcionalidade e da possibilidade de reparação ou substituição.

Nada nesta política limita qualquer garantia legal obrigatória ou direitos de conformidade disponíveis para os consumidores.

14. Produtos danificados durante o envio de devolução

Os produtos devem ser embalados de forma segura e adequada para o transporte de devolução.

Se um produto for danificado durante o envio de devolução devido a embalagem inadequada, o reembolso pode ser reduzido para refletir o dano ou a perda de valor, onde a lei o permita.

Quando possível, utilize a embalagem protetora original ou uma embalagem equivalente adequada para equipamentos eletrónicos de diagnóstico sensíveis.

15. Inspeção dos produtos devolvidos

Todos os produtos devolvidos podem ser inspecionados e testados após a receção.

A inspeção pode incluir a verificação de:

• a identidade e número de série do produto,
• o estado físico do produto,
• os cabos, acessórios e componentes incluídos,
• sinais de instalação, utilização, dano, abertura ou modificação,
• o estado da licença, registo ou ativação,
• o defeito ou problema de compatibilidade reportado.

O processamento de uma devolução pode ser atrasado se for necessária informação, componentes, documentação ou assistência técnica por parte do cliente.

16. Processamento de reembolsos

Após receção e inspeção da devolução, informá-lo-emos do resultado.

Se a devolução for aprovada, o reembolso será normalmente emitido através do método de pagamento original, salvo acordo expresso de outro método.

Quando se aplica um desistimento legal válido, processaremos o reembolso dentro do prazo exigido pela lei aplicável. Podemos reter o reembolso até:

• termos recebido o produto devolvido, ou
• nos fornecer prova aceitável de que o produto foi enviado de volta,

o que ocorrer primeiro, salvo disposição em contrário da lei aplicável.

Após a emissão do reembolso, o seu banco, emissor do cartão, Stripe, PayPal ou outro prestador de pagamento pode necessitar de tempo adicional de processamento até que o montante apareça na sua conta.

17. Deduções do reembolso

Onde a lei o permita, um reembolso pode ser reduzido para ter em conta:

• perda de valor do produto causada por manipulação ou utilização excessiva,
• acessórios, cabos, componentes, manuais ou embalagem em falta,
• danos físicos ou modificações,
• ativação ou consumo de uma licença ou serviço digital,
• danos causados por embalagem de devolução inadequada,
• custos aduaneiros, de armazenamento, de devolução ou administrativos causados por informação incorreta ou incumprimento das instruções de devolução,
• serviços de envio adicionais não reembolsáveis selecionados pelo cliente.

Não faremos deduções proibidas pela legislação de defesa do consumidor aplicável.

18. Envios recusados ou não recolhidos

Se um envio for recusado, não for recolhido, não puder ser entregue ou for devolvido porque o cliente não forneceu informações corretas de entrega ou aduaneiras, a encomenda não será automaticamente tratada como um cancelamento válido.

Onde a lei o permita, os custos razoáveis incorridos por:

• envio de saída,
• envio de retorno,
• despacho aduaneiro,
• armazenamento,
• corretagem, ou
• reenvio

podem ser deduzidos de qualquer reembolso.

Se desejar cancelar uma encomenda que já está em trânsito, contacte-nos antes de recusar a entrega para que possamos fornecer as instruções corretas.

19. Chargebacks e disputas de pagamento

Se tiver alguma preocupação sobre uma encomenda ou reembolso, contacte-nos antes de iniciar um chargeback ou disputa de pagamento. Faremos esforços razoáveis para investigar e resolver o problema.

A apresentação de um chargeback injustificado ou fraudulento pode resultar em:

• suspensão da conta de cliente associada,
• suspensão ou desativação de uma licença (onde legal e tecnicamente possível),
• recuperação dos produtos fornecidos sem pagamento válido,
• recuperação de custos razoáveis decorrentes da disputa, onde a lei o permita.

Esta disposição não limita o direito legítimo do cliente de contestar um pagamento não autorizado ou processado incorretamente.

20. Trocas

Não oferecemos automaticamente trocas diretas para todos os produtos.

Quando uma troca for aprovada, podemos:

• substituir o produto pelo mesmo modelo,
• fornecer uma alternativa compatível,
• aplicar o valor do produto devolvido a outro produto, ou
• reembolsar o produto original e pedir ao cliente que faça uma nova encomenda.

Qualquer diferença de preço, custo adicional de envio, impostos ou custos aduaneiros podem ser pagos pelo cliente, salvo se a troca for necessária porque o produto original estava defeituoso ou foi entregue incorretamente.

21. Clientes empresariais

As devoluções por parte de revendedores, distribuidores, oficinas, empresas, técnicos e outros clientes que compram principalmente para uso empresarial ou profissional estão sujeitas a aprovação prévia por escrito.

Salvo disposição em contrário da lei obrigatória, os clientes empresariais não beneficiam automaticamente dos direitos de resolução dos consumidores.

As devoluções empresariais aprovadas podem estar sujeitas a:

• inspeção e testes,
• verificação de que o produto está completo e sem uso,
• custos razoáveis de reabastecimento ou manuseamento,
• dedução dos custos de envio originais ou de devolução,
• condições especiais para licenças, produtos configurados ou encomendas em grande quantidade.

22. Abuso do processo de devolução

Reservamo-nos o direito, na medida permitida por lei, de recusar devoluções voluntárias, restringir o acesso à conta ou tomar outras medidas adequadas quando razoavelmente suspeitarmos de:

• fraude em devoluções,
• substituição de produtos ou números de série,
• dano intencional do produto,
• uso repetido e excessivo do processo de devolução,
• cópia ou utilização não autorizada de software e licenças,
• reclamações falsas sobre defeitos ou entrega,
• outra atividade ilegal ou abusiva.

Esta disposição não limita as reclamações legítimas dos consumidores nem os direitos legais obrigatórios.

23. Contacte-nos

Para cancelamentos, devoluções, reclamações por produtos defeituosos ou questões sobre reembolsos, por favor contacte:

Powersports-Diag / InterCoding INC
Email: support@powersports-diag.com
Telefone: +1 302 231 2006

Inclua o seu número de encomenda e uma descrição clara do seu pedido.